You are on page 1of 28

Fakultet Organizacionih Nauka SEMINARSKI RAD

PREDMET : Preduzetniki poduhvat TEMA :

Primena standarda kvaliteta u preduzetnitvu

Student:Tijana Lazarevic 488/08 Profesori:Prof.dr.Vesna Milievi Prof.dr.Bojan Ili

Beograd 2012

Sadraj

1.Uvod..............................................................................................................................3 2.Preduzetnitvo................................................................................................................4 3.ISO sistem kvaliteta.......................................................................................................6 4.ISO standardi serije 9000...............................................................................................7 5.Standardi porodice ISO 14000.......................................................................................9 6.Ostali standardi..............................................................................................................11 7.Postupak uvoenja sistema kvaliteta ISO 9001.............................................................14 8.Prednosti uvoenja standarda kvaliteta..........................................................................16 9.Problemi na koje se nailazi tokom uvoenja sistema upravljanja..................................18 10.Trokovi kvaliteta.........................................................................................................19 11.Primeri..........................................................................................................................20 12.Zakljuak.......................................................................... ...........................................26 13.Literatura......................................................................................................................27

1.Uvod Kvalitet proizvoda se, svakim danom, sve vie smatra presudnim faktorom konkurentnosti, koji se tie opstanka i razvoja svakog preduzea. Uvoenje sistema kvaliteta nije cilj, ve sredstvo za ostvarivanje konkurentske prednosti, to je osnovna postavka koncepta upravljanja ukupnim kvalitetom (TQM) u industriji. 1 Posedovanje odgovarajuih sistema i standarda kvaliteta sve ee se javlja kao obavezan uslov za izlazak na strana trita. Globalizacija zahteva proizvode za svetsko trite koji treba da zadovolje odreene zahteve, a pre svega da imaju visok kvalitet. Meunarodna ekonomska saradnja zahteva i ureene poslovne sisteme, posebno one koji posluju prema zahtevima odgovarajuih standarda. Zaostajanje nae privrede u ovim oblastima, ve sada je prepreka za bre povezivanje nae zemlje sa integracionim procesima u svetu.2 Najznaajniji faktor poslovne uspenosti na tritu je kvalitet proizvoda/usluge. Kvalitetom se obezbeuje lojalnost korisnika na globalnom nivou, izgrauje brend i postie bolja pozicioniranost na svetskoj i nacionalnoj ekonomskoj rang listi. Sa pojavom organizacija koje posluju na globalnom nivou i sa poveanim internacionalnim prometom dobara i usluga, na tritu se pojavila potreba za definisanjem minimalnog skupa zahteva, koji garantuju ujednaenost kvaliteta proizvoda i usluga i spreavaju izlazak na trite proizvodima i uslugama, koji ne zadovoljavaju specifikacije korisnika. Standard je javno dostupan dokument, utvren konsenzusom i donet od priznatog tela, kojim se za optu i viekratnu upotrebu utvruju pravila, zahtevi, karakteristike, uputstva, preporuke ili smernice za aktivnosti ili njihove rezultate radi postizanja optimalnog nivoa ureenosti u odreenoj oblasti u odnosu na postojee ili mogue probleme.3

1 2

http://www.indmanager.edu.rs/site/pdf/g-2.pdf ,5.4.2012 http://www.timomed.co.rs/p50_kvalitet.htm ,5.4.2012 3 http://www.iss.rs/images/upload/prezentacije/Kako%20i%20zasto%20ucestvovati%20u%20nacionalnoj %20standardizaciji%20Valjevo.pdf ,9.4.2012

2.Preduzetnitvo4 Prvi koraci u definisanju preduzetnitva Prvi pokuaji odreivanja funkcije i osnovnog smisla preduzetnitva datiraju jo iz 16. i 17. veka. Meutim, tek u 18. veku (1725), kotski ekonomista Cantilion je dao prvi vei doprinos ovoj oblasti istraivanja, odreujui njene funkcije. U to vreme klasian preduzetnik je bio farmer, koji je ispoljavao spremnost da ulazi u poslovni rizik uprkos neizvesnim vremenskim prilikama i drugim promenjivim poslovnim okolnostima. Neto kasnije, ovaj pojam je poeo da se proiruje i na samostalne trgovce, gde se sve vie prepoznavala uloga preduzetnika kao voe i pokretaa svega novog u poslu. Adam Smit razmatra sluaj kapitaliste koji pozajmljuje svoj kapital drugim ljudima i tako preproznaje posebnu funkciju onih ljudi koji preduzimaju brigu i rizik da taj kapital upotrebljavaju. Sej je u 19. veku (1803) u delu Traktat o politikoj ekonomiji, istakao vanost preduzetnika u posredovanju u ponudi i tranji proizvoda, rada i kapitala. Takoe poznati ekonomista on Stjuart Mil je uoio da bi snoenje rizika moralo da bude deo preduzetnike funkcije. Tek u 20. veku je data prva sveobuhvatna definicija preduzetnitva. Nju je dao poznati naunik umpeter 1934. godine, stavljajui akcenat u definisanju preduzetnitva na znaaju inovacija i kreativnosti. Po njegovom tumaenju preduzetnitva, sve firme koje su sklone inoviranju uvode jednu od sledeih novih kombinacija: nove proizvode ili usluge nove metode proizvodnje nova trita nove izvore snabdevanja novu organizaciju industrije Za razliku od definicije koju je dao umpeter, u literaturi se moe naii i na jednu grupu definicija koje pod preduzetnitvom podrazumevaju proces odluivanja i razvoja profitabilnih poslova. Ovakvo pojmovno odreivanje sutine preduzetnitva je mnogo preciznije od onoga koju je dao umpeter i stoga se smatra prihvatljivijim. Uprkos tome, i ova definicija ispoljava izvesne slabosti, prvenstveno zbog toga to ne sadri osnovne indikatore za odreivanje kako i pod kojim uslovima treba otpoeti neku poslovnu aktivnost. Potpuna definicija Mnogo je obuhvatnija i samim tim prihvatljivija definicija, koju je dao ameriki ekonomista R. Hisrich (1985) godine. Shodno njegovoj definiciji preduzetnitvo predstavlja proces koji se sastoji u kreiranju neeg novog za ta je potrebno vreme i veliki uloen trud, pri emu se preuzimaju psiholoki, finansijski, i drugi oblici rizika, a za uzvrat dobija materijalna satisfakcija.

http://www.link-elearning.com/site/kursevi/lekcija/1147 ,5.4.2012

Uprkos iskazanim razlikama u odreivanju sutine preduzetnitva, ono to je zajedniko za veinu definicija odnosi se na injenicu da preduzetnitvo ima kreativnu funkciju u stvaranju nove vrednosti od strane pojedinca ili grupe poslovnih partnera. Osim toga, u najveem broju definicija postoji saglasnost da je re o posebnoj vrsti ponaanja, koje ukljuuje: preuzimanje inicijative preuzimanje poslovnog rizika poslovnu kreativnost organizovanje i inoviranje poslovne aktivnosti u svim njegovim segmentima gde je to potrebno U teoriji i praksi esto dolazi do pogrenog shvatanja rei preduzetnik.Ovaj problem znaenja je posledica i socijalistike prolosti, ali i injenice da se re preduzetnik koristi u Zakonu o privrednim drutvima da oznai jedan oblik poslovanja:fiziko lice koje obavlja neku delatnost radi dobiti. Samim tim, svi mali trgovci, zanatlije,majstori, stomatolozi, lekari, prevodioci, umetnici ... koji samostalno obavljaju delatnost su preduzetnici.Meutim, u pravom smislu rei, preduzetnitvo se ne sme shvatiti kao vlasnitvo nad biznisom, kako se esto ini, jer vlasnitvo nije uslov za postojanje preduzetnitva. Ova funkcija postoji i kada je preduzetnik vlasnik svog porodinog biznisa ali i kada nema svojine. Iz toga sledi da preduzetnik i kapitalista nisu sinonimi iako obojica funkcioniu po principima kapitala.Preduzetnitvo se takoe esto vezuje za male biznise, odnosno one sisteme koji daju inovacije ali i ovaj prilaz nije prihvatljiv, jer postoji takoe i mnogo velikih kompanija koje su se pokazale i dokazale kao dobri preduzetnici. Kao razvijeni koncept usmeravanja, preduzetnitvom treba pre svega shvatiti kao,,filozofiju biznisa i nain operativnog voenja i funkcionisanja preduzea. Pri tome treba biti objektivan i realan, jer je ono, kako kae P.Drucker: rad, trud i napor. Preduzetnitvo je jezgo savremenog poslovanja jer upravo stalno raanje i razvoj novih poslovnih poduhvata omoguava vitalnost trinoj privredi. Ti novi poslovni poduhvati ine znaajnu proporciju inovativnih proizvoda koji transformiu nain naeg ivota irada. Takvi proizvodi su npr. Personalni raunari, softver, Internet, biotehnologija i dr.To je umee da se oseti poslovna prilika tamo gde drugi vide haos, oprenost i konfuziju.5 Za uspenog preuzetnika u dananje vreme nije dovoljno samo isporuiti dobar kvalitet i prihvatljivu cenu - to se podrazumeva. Neohodno je zadovoljiti itav niz dodatnih zahteva kupaca/klijenata, vezanih za rokove i nain isporuke, ambalau, uslove plaanja, kontrolu kvaliteta i standarde,sposobnost da se u kratkom roku redizajniraju i isporue pojedinani proizvodi skrojeni za specifinog kupca,fleksibilnost, i sl. Kompanije danas znaju da su zapravo kupci njihova najvea vrednost, usled ogromne konkurencije na tritu i lakoe kojom kupac moe promeniti dobavljaa. Zbog toga je kvalitet proizvoda na prvom mestu, ali se shvata da se strategija ne moe graditi na samom proizvodu, vec na celom sistemu usluga koje prate proizvod nakon kupovine.6

5 6

Kotlica, S. i Tomi.D.(2005), Preduzetnitvo,, Via poslovna kola, Novi Sad http://www.preduzetnistvomladih.org.rs/dokumenta/osnovni_preduzetnicki_koncepti.pdf ,9.4.2012

3.ISO sistem kvaliteta Serije standarda ISO 9000 nastaju poetkom 70-ih kao posledica napora da se izvri sistematizacija i harmonizacija aktivnosti nacionalnih standarda koji definiu zahteve za kvalitet i upravljaju njime. Razvila ih je (ISO) Meunarodna organizacija za standardizaciju koju ine predstavnici iz razliitih zemalja. Od osnivanja 1947. godine. ISO organizacija izdaje globalne, industrijske i komercijalne standarde koji se jo zovu ISO standardi. 7 ISO (International Organisation for Standardisation), je najvea svetska institucija za razvoj standarda i predstavlja mreu nacionalnih instituta u 156 zemalja, na bazi jedan lan - jedna zemlja, sa seditem u enevi u vajcarskoj gde se ceo sistem koordinie. Iako je ISO nevladina organizacija, mnogi lanovi nacionalnih instituta su ili imenovani od strane izvrnih vlasti u svojim zemljama ili su u isto vreme lanovi tih izvrnih vlasti. Samim tim, ISO predstavlja organizaciju u kojoj se konsenzusi postiu na bazi reenja koja odgovaraju zahtevima kako poslovnih, tako i drugih interesnih grupa kao to su potroai ili dravna uprava. Naime, usvajanje ISO standarda za poslovne korisnike znai da dobavljai mogu da baziraju razvoj svojih proizvoda i usluga na specifikacijama koje imaju iroku prihvaenost u njihovim sektorima, to znai da poslovni subjekti koji koriste meunarodne standarde mogu da se takmie sa konkurentima na tritima irom sveta. Za dravne uprave, meunarodni standardi obezbeuju tehnoloku i naunu bazu koja omoguava kreiranje zdravstvenog, bezbednosnog, ekolokog i pravnog okvira. Za potroae, postojanje globalne kompatibilnosti tehnologija koja se postie primenom meunarodnih standarda na razvoj proizvoda i pruanje usluga donosi mogunost znaajno ire ponude, kao i pozitivne efekte konkurentske borbe izmeu dobavljaa. Pored toga, sama injenica da proizvod ili usluga odgovara meunarodnim standardima prua garanciju njihove bezbednosti, kvaliteta i pouzdanosti i samim tim neku vrstu sigurnosti za potroae.8 Organizacija e imati bolje poslovanje na tritu ukoliko kreira i zadri zadovoljne kupce, samo ako u svojoj ponudi poseduje proizvode ili usluge koji odgovaraju potrebama, zahtevima i oekivanjima kupaca. Uvoenjem ISO 9001 usvajate novi nain poslovanja koji omoguava korienje principa u cilju zadovoljstva kupca. Znaaj kvaliteta danas postaje sve vei zbog konkurentnosti na svetskom tritu, za razvoj na tom tritu esto nije dovoljan samo kvalitet ve i meunarodno priznat dokaz kvaliteta u vidu sertifikata ISO 9001. U poslovnom svetu danas, to je osnova poverenja, ne samo kupaca ve vaih buduih partnera. Partnerstva ili strateka povezivanja su uslov opstanka na internacionalnom tritu. Biti deo strateke mree ili sistema, znai imati prednost, a sertifikat ISO 9001 je ulaznica za njih.9 Bilo da se radi o dravnim organima, proizvodnim ili trgovinskim preduzeima, ISO sistem upravljanja kvalitetom predstavlja osnov za ostale standarde. Iako je uticaj standarda u svakodnevnim aktivnostima esto nevidljiv, oni ine ogroman doprinos u gotovo svim aspektima naeg ivota. Svi mi unapred podrazumevamo da e proizvod koji kupimo kvalitetom odgovarati naim zahtevima, da e biti kompatibilan sa ureajima koje ve posedujemo, da e ispunjavati pretpostavljene kriterijume bezbednosti, pouzdanosti i efikasnosti, kao i obezbeivati svaku od tih pogodnosti po odgovarajuoj ceni.10 Osnovni principi ISO standarda11
7 8

http://www.mobes.rs/usluge/iso-9001.html?showall=1 ,5.4.2012 http://www.inmarkconsulting.co.rs/index.php?page_id=94 ,5.4.2012 9 http://www.mobes.rs/usluge/iso-9001.html?showall=1 ,5.4.2012 10 http://www.scribd.com/doc/65846171/Primjena-ISO-9000-u-Unapredjenju-Kvaliteta-Usluga ,5.4.2012 11 http://www.maturskiradovi.net/forum/archive/index.php/thread-10575.html ,5.4.2012

- Dobrovoljnost - Trzisna orijentacija - ISO razvija samo one standarde za kojima postoji trzisno interesovanje. - Konsenzus - Meunarodni karakter ISO standardi 9000 i 14000 su najpoznatiji i najee korieni standardi od svih ISO standarda i implementirani su u 610000 organizacija u 160 zemalja. ISO 9000 je postao meunarodna referenca za zahteve menadmenta kvaliteta u poslovnim odnosima a ISO 14000 omoguava organizacijama da se prilagode izazovima okruenja. 4.ISO standardi serije 9000 Porodica standarda ISO 9000 prvenstveno je bazirana na upravljanju kvalitetom. U praksi to znai da organizacija treba da ispotuje odreene principe kvaliteta. Sistem Menadementa kvalitetom podrazumeva 8 osam principa12: Organizacija usmerena prema potroau Celokupna organizacija razume potrebe i oekivanja potroaa u vezi sa proizvodima, isporukom, cenom ili pouzdanou i nastoji da odri trajne veze sa korisnicima proizvoda ili usluga13. Liderstvo Menadment preduzea ima obavezu da povede zaposlene sopstvenim primerom, da uspostavi jednistvo zajednikog cilja i definie smer kojim bi organizacija trebala da se kree. Lider mora i da kreira ambijent koji ohrabruje saradnike da dostignu ciljeve organizacije. Ukljuenost zaposlenih Organizacija mora da ohrabri zaposlene da prihvate odgovornost za reavanje problema i unapreenje procesa, kao i da omogui zaposlenima da konstantnim sticanjem novih znanja i vetina kao i slobodnom razmenom znanja i iskustava unutar timova i grupa doprinesu zadovoljstvu pri obavljanju posla kao i rezultatima organizacije. Procesni pristup Svi procesi neophodni za ostvarenje eljenog rezultata moraju biti definisani, a ulazi i izlazi iz procesa zajedno sa vezama sa funkcijama organizacije identifikovani i praeni. Pored toga, organizacija mora da definie jasne nadlenosti upravljanja procesima, kao i da omogui korisnicima obuku, materijal i potrebne informacije. Sistemski pristup upravljanju Definisanje sistema identifikacije ili razvoja procesa i njegovo postavljanje na nain da zadati cilj bude dostignut na najefikasniji nain. Sistemski pristup podrazumeva i potpuno razumevanje meuzavisnosti procesa u sistemu kao i neprekidno unapreenje sistema kroz
12 13

http://sertifikacionotelocis.com/usluge/iso-9001 ,5.4.2012 http://www.inmarkconsulting.co.rs/index.php?page_id=56 ,5.4.2012

merenje i vrednovanje rezultata. Neprekidno unapreenje Princip ohrabruje uvoenje malih, inkrementalnih unapreenja procesa i sistema, kao i neprekidno poreenje uinaka sa postavljenim kriterijumima. Prilaz donoenju odluka na bazi injenica Prikupljanje onih podataka i informacija koji su relevantni za ispunjenje unapred postavljenih ciljeva, kao i analizu prikupljenih podataka korienjem validnih metoda. Obostrano korisni odnosi sa dobavljaima Organizacija treba da identifikuje i izabere kljune dobavljae, sa kojima kroz jasnu i otvorenu komunikaciju i zajedniki rad na razvoju i unapreenju proizvoda i procesa treba da ostvari dugoronu saradnju na obostranu korist. Kao to se vidi, principi na kojima se bazira ISO standard serije 9000 su prilino opteg tipa i odnose se na nain na koji su organizovani procesi unutar organizacije. To praktino znai da se u svakom trenutku zna: ko, kako, kada i gde obavlja aktivnosti vezane za optimalno funkcionisanje poslovnog sistema radi obezbeenja kvaliteta. U seriji standarda ISO 9000 postoje sledei podsistemi: 14 ISO 9001 primenjuje se u poslovnim sistemima gde upravljanje kvalitetom poinje istraivanjem i zavrava se u fazi upotrebe, odnosno tamo gde se proizvod u sistemu razvija od ideje do faze postupotrebe. ISO 9002 odnosi se na poslovne sisteme ije aktivnosti upravljanja kvalitetom zapoinju u fazi proizvodnje, a zavravaju se u fazi upotrebe, odnosno u sistemima koji nemaju projektovanje i razvoj (npr. rade po licenci). ISO 9003 - projektovanje i atestiranje sistema kvaliteta u poslovnim sistemima ije aktivnosti upravljanja kvalitetom zapoinju u fazi kontrole, a zavravaju se u fazi upotrebe, odnosno u sistemima koji rade zavrnu ugradnju i kontrolu. ISO 9004 - primena elemenata standarda u projektovanju i uvoenju sistema kvaliteta u preduzeu, a radi obezbeenja kvaliteta. ISO 9004:2000 sadri uputstva za primenu standarda ISO 9001.15 Standardi 9001, 9002 i 9003 su obavezni za dobijanje sertifikata, a standard 9004 sadri preporuke koje treba implementirati. Jo se kae i da ISO 9004 slui za interno obezbeenje kvaliteta, a 9001, 9002 i 9003 za eksterno. ISO 9001 - ISO 9001:2008 sadri zahteve za ureenje sistema menadmenta kvalitetom (Ljudi esto kau sertifikat "standarda ISO 9000", ali ono to praktino znai da ispunjeni zahtevi standarda ISO 9001). To je jedinstveni model za ureenje organizacija bez obzira na njihovu veliinu ili oblast delatnosti.16

14 15

http://www.siepa.gov.rs/files/pdf/EXPORTER7_2007_03.pdf http://www.cimgrupa.eu/sr/iso-9001.aspx ,9.4.2012 16 http://www.cimgrupa.eu/sr/iso-9001.aspx ,9.4.2012

,5.4.2012

Vano je istai da su standardi familija ISO 9000 i ISO 14000 stekli svetsku reputaciju kao generiki standardi sistema menadmenta, to znai da se mogu primeniti na bilo koju organizaciju nevezano od veliine, finalnog proizvoda ili usluge, na bilo koji sektor ili aktivnost kojim se organizacija bavi, kao i na bilo koju organizaciju nevezano od toga da li se radi o poslovnoj organizaciji, javnoj organizaciji ili vladinom ogranku. Sistem menadmenta odnosi se na organizacionu strukturu za upravljanje sopstvenim procesima ili aktivnostima, koji transformiu resurse u proizvode ili usluge koji zadovoljavaju ciljeve organizacije, kao to su zadovoljavanje zahteva potroaa za kvalitetom, usaglaavanje sa propisima ili ispunjavanje ciljeva zatite ivotne sredine. Niti jedan niti drugi standard nisu obavezni za implementiranje, ali je sam napor organizacije uloen ka ostvarenju zahteva koji propisuju ovi sistemi kvaliteta jasna garancija svim zainteresovanim stranama da je organizacija svesna svoje pozicije u okruenju i da je spremna da investira u sistematian i permanentan rad kako bi se ciljevi organizacije ostvarili na zadovoljstvo uprave, potroaa, poslovih partnera, administrativnih vlasti i drugih zainteresovanih strana, uz ouvanje i unapreenje ivotne sredine. ISO standard serije 9000 je doiveo reviziju 15. decembra 2000. godine i od tada svi standardi iz serije 9000 dobijaju sufiks :2000. Kako bi ISO 9000 serija standarda zadrala svoju efikasnost, standardi se periodino pregledaju kako bi se implementirala novih dostignua u oblasti upravljanja kvalitetom, kao i da bi se odgovorilo na povratne informacije korisnika.17

5.Standardi porodice ISO 1400018 Serija standarda ISO 14000 nastala je kao odgovor na svakodnevno poveanje brige o ivotnoj sredini kao i proporcionalnom poveanju broja zakona koji obrauje ovu materiju, odnosno kao sredstvo da se pomogne svakoj organizaciji da postavi svoje poslovanje na nain da odgovori na rastue zahteve zatite ivotne sredine. Pored izbegavanja problema od strane mikrookruenja i zakonodavstva usled nepridravanja ekolokih normi, organizacije koriste sisteme ekolokog upravljanja kao svoju konkurentsku prednost, nudei proizvode koji sa jedne strane ne tete ivotnoj sredini, a nastali su kroz proces koji sam po sebi ne moe da naudi prirodnom okruenju. Sam proces implementacije podrazumeva nekoliko faza. Kao prvo, od najvieg rukovodstva oekuje se da definie ekoloku politiku organizacije, i obezbedi da ona odgovara prirodi, obimu i ekolokim uticajima njenih aktivnosti, proizvoda ili usluga, kao i da se obavee na kontinualno poboljanje i usaglaavanje sa relevantnim zakonskim i drugim propisima. Po formulisanju ekoloke politike, prelazi se u fazu planiranja, u cilju ostvarenja ekoloke politike. U ovoj fazi, organizacija treba da: identifikuje, vrednuje i upravlja ekolokim aspektima i uticajima koji ti aspekti imaju na proizvodnju, proizvode ili usluge organizacije; identifikuje zakonske i druge interno propisane zahteve; identifikuje propisane ciljeve za svaku relevantnu funkciju u organizaciji, u skladu sa ekolokom politikom; donese planove ekolokog upravljanja i programe kako bi sprovela postavljene
17 18

http://www.kvalitet.org.rs/standardi/iso-9000-sistem-upravljanja-kvalitetom ,9.2.2012 asopis za izvoznike EXPORTER7, http://www.serbianfurniture.org/sprski/aktuelno/siepa/exporter/exp07/iso_sistem_kvaliteta.htm ,9.4.2012

10

ciljeve. U fazi primene i funkcionisanja, organizacija treba da: definie, dokumentuje i objavi organizacionu strukturu kao i uloge, odgovornosti i ovlaenja svih uesnika. Pored ovoga, neophodno je i obezbediti postojanje ljudskih, finansijskih i tehnolokih resursa, kao i da se odredi predstavnik rukovodstva odgovoran za sprovoenje programa; ustanovi sistem interne i eksterne razmene informacija o zahtevima i oekivanjima, koji proizilaze iz sistema ekolokog upravljanja, kao i da dokumentuje postupke, njihovo sprovoenje, kao i tekua stanja po pitanju sprovoenja odreenih postupaka; ustanovi i odrava sistem upravljanja dokumentima kao i sistem arhiviranja, koji e biti u skladu sa zakonskim regulativama i internim propisima. U fazi proveravanja i korekcije, uspostavlja se kontrolna funkcija sistema ekolokog upravljanja i to kroz: praenje i merenje efektivnosti upravljakih aktivnosti; korektivne i preventivne mere po pitanju neusaglaenosti; odravanje zapisa o obuci, proverama i ocenjivanju; sprovoenje preispitivanja sistema ekolokog upravljanja. Poslednja faza predstavlja preispitivanje od strane rukovodstva, kako bi u vremenskim intervalima koje odredi preispitalo sistem ekolokog upravljanja i na taj nain obezbedilo njegovu neprekidnu podobnost, adekvatnost i efikasnost. Preispitivanje obuhvata: preispitivanja optih i posebnih ciljeva i uinaka; nalaze proveravanja sistema ekolokog upravljanja; ocenjivanje efikasnosti sistema ekolokog upravljanja; ocenjivanje pogodnosti ekoloke politike u svetlu promenjenih zakona, napretka u nauci i tehnici, kao i izmena priozvoda i aktivnosti organizacije. Smisao ekolokog upravljanja je predmet meunarodnih standarda serije ISO 14000. Ovi standardi se preuzimaju kao jugoslovenski standardi serije JUS ISO 14000. U toj seriji vano mesto ima grupa standarda koji se odnose na ocenjivanje uticaja proizvoda u toku njihovog ivotnog ciklusa (od sirovine i energije, preko proizvodnje, do konacnog odlaganja na otpad). Ovoj grupi standarda pripadaju sledeci standardi:19

ISO 14040: Upravljanje zatitom ivotne sredine Ocenjivanje ivotnog ciklusa Principi i okvir ISO 14041: Upravljanje zatitom ivotne sredine Ocenjivanje ivotnog ciklusa Utvrdjivanje ciljeva i obima i analiza inventara ivotnog ciklusa ISO 14042: Upravljanje zatitom ivotne sredine Ocenjivanje ivotnog ciklusa Ocenjivanje uticaja ivotnog ciklusa ISO 14043: Upravljanje zatitom ivotne sredine Ocenjivanje ivotnog ciklusa Interpretacija ivotnog ciklusa

19

http://www.automobilizam.net/zivotni-ciklus-motora-sa-unutrasnjim-sagorevanjem/ ,9.4.2012

11

ISO 14048: Upravljanje zatitom ivotne sredine Ocenjivanje ivotnog ciklusa Format dokumentovanja podataka o ocenjivanju uticaja ivotnog ciklusa ISO 14049: Upravljanje zatitom ivotne sredine Ocenjivanje ivotnog ciklusa Primeri primene ISO 14041 u definisanju cilja i predmeta i u analizi inventara Prvi iz te grupe, standard ISO 14040 daje metodoloko uputstvo za ocenjivanje ivotnog ciklusa proizvoda. Iako je relativno kratko na snazi, moe se efikasno primeniti za sagledavanje i planiranje sloenog postupka ocenjivanja ivotnog ciklusa svakog proizvoda.. 6.Ostali standardi20 AUTOMOBILSKA INDUSTRIJA ISO TS216949 je meunarodni standard za QMS (ISO 9001:2000) u automobilskoj industriji. Ovaj standard integrie zahteve iz ISO 9001:2000 sa specifinim zahtevima standarda iz automobilske industrije kao to su ameriki QS-9000, nemaki VDA 6.1, francuski EAQF i italijanski AVSQ. U izradi ovog standarda su uestvovali i japanski proizvoai automobila. Ovaj standard se odnosi na sve interne i eksterne isporuioce sirovina, polufabirkata, delova, komponenti i usluga. Njegov osnovni cilj je obezbeenje kvaliteta u proizvodnji originalnih auto-delova. Na ovaj nain se isporuioci na meunarodnom nivou oslobaaju viestruke sertifikacije i audita prema razliitim standardima iz ove oblasti. ISO / TS 16949:2009 ima za cilj razvoj sistema menadmenta kvalitetom koji obezbeuje kontinuirano poboljanje, istiui prevenciju nedostataka, smanjenje otpada i varijacije u lancu snabdevanja. 21 PREHRAMBENA INDUSTRIJA HACCP3 sistem je model razvijen od strane Amerikog odseka za inspekciju i bezbednost u poljoprivredi (FSIS) i njihove Agencije za hranu i lekove (FDA). HACCP u primeni obezbeuje apsolutnu zdravstvenu bezbednost u lancu proizvodnje i distribucije hrane. Prihvaen je i podran od strane UN (Codex Alimentarius), EU, Kanade, Australije, Novog Zelanda i Japana, a primenjuje se za: sve prehrambene proizvode; restorane, bolnice, hotele; proizvoae i isporuioce hrane. U velikom delu sveta je zakonska obaveza. Standard ISO 22000 ima za osnovu principe HACCP sistema za proizvodnju bezbednog krajnjeg proizvoda. ISO 22000 se primenjuje u celokupnom lancu proizvodnje i prometa hrane. ISO 22000 je prvi standard koji mogu koristiti svi lanovi lanca snabdevanja hranom. To ukljuuje i dobavljae neprehrambenih proizvoda i usluga, kao to su proizvoai opreme i ambalae, kao i davaoci logistikih usluga. Od 2003. godine francuski i nemaki trgovci u maloprodaji primenjuju Meunarodni standard za hranu IFS (International Food Standard) i ostale standarde priznate od strane GFSI (Globalne inicijative za bezbednost hrane),a njihova primena je sve vea i u drugim zemljama.

20

http://www.infogo.biz/sistemi-i-standardi-kvaliteta.html

, 22.3.2012

21

http://www.cimgrupa.eu/sr/ShowArticle.aspx?ID=88&AspxAutoDetectCookieSupport=1 ,9.4.2012

12

Farmaceutska industrija ISO 13485/88 je standard QMS-a za proizvoae medicinskih ureaja. Dobre proizvodne prakse (GMP)4su procedure koje moraju da primene proizvoai medicinskih ureaja i lekova ako ele da ih plasiraju na trite SAD. CE znak predstavlja znak usaglaenosti sa evropskim propisima (franc.: Conformit Europe nne) za proizvod. Od uvoenja Novog pristupa (New approach) 1985. godine, predstavlja zakonsku obavezu za proizvoae u EU i izvan EU koji podleu nekoj od 23 trenutno vaee direktive (ureaji koji sagorevaju gasne fluide, ine instalacije, proizvodi 1 - ISO - International Organization for Standardization 30 2 - ISO TS - ISO Technical Specification 3 - HACCP - Hazard Analisys and Critical Control Point 4 - GMP - Global Marketing Practices za graevinarstvo, elektromagnetska kompatibilnost, oprema u eksplozivnim atmosferama, eksplozivi za civilnu upotrebu, liftovi, oprema pod niskim naponom, medicinski ureaji, ureaji za merenje, ambalaa, lina zatitna oprema, dragoceni metali, oprema pod pritiskom, radio i telekomunikaciona terminalna oprema, rekreaciona plovila, bezbednost maina, bezbednost igraaka, telekomunikacioni terminali i zemaljske satelitske stanice). ISO/IEC517025 standard razvijen je 1999. godine, a sadri zahteve za akreditaciju kontrolnih i ispitnih laboratorija, koji se odnose na to da one moraju predoiti dokaze da rade prema QMSu, da su tehniki kompetentne i da generiu tehniki validne rezultate. IT INDUSTRIJA QS (QMS)6za softver se primenjuje od 1994. godine. Predstavlja model za obezbeenje kvaliteta u razvoju, projektovanju i korienju softvera i orijentisanje softverskim kompanijama koje rade na njegovom razvoju. BS77799 (ISO 17799) standard je razvijen od strane BSI, i predstavlja standard za upravljanje zatitom informacionog sistema (ISMS). On se moe primeniti u razliitim privrednim organizacijama, za informacione i komunikacione sisteme kao i raunarske mree. TL89000 standard je kreiran 1999. godine. On predstavlja QMS model za telekomunika- cionu industriju. Od dobavljaa u ovoj industriji se zahteva primena dodatnih elemenata koji se odnose na njihovu proizvodnju, dok se od hardverskih i softverskih kompanija trai da primene sve specificirane zahteve za ovaj sektor. SISTEMI ZA ZATITU ZDRAVLJA I BEZBEDNOSTI OHSAS918001 standard, razvijen je od strane evropskih tela za standardizaciju, kao standard za menadment sistem za zatitu zdravlja i bezbednosti zaposlenih (OHSMS). Cilj mu je kreiranje bezbednog radnog mesta. Ovaj standard je idealan za organizacije koje ele da poveaju bezbednost svojih zaposlenih, zatite njihovo zdravlje, smanje medicinske trokove leenja iznenadnih povreda i poveaju prevenciju u ovoj oblasti. SA108000 standard je izdat 1997. godine i predstavja prvi meunarodni standard iz oblasti socijalne odgovomosti za zaposlene i kompaniju. On od poslodavaca zahteva da zaposlenom garantuje osnovna radnika prava, bezbedne radne uslove, zabranu zapoljavanja dece i bolesnih i regulamu radnu nedelju od 42 sata. Ostali zahtevi SA 8000 odnose se na zdravstvenu zatitu, pravo na sindikalno organizovanje, zabranu diskriminacije na verskoj, rasnoj i nacionalnoj osnovi kao i mogunost napredovanja u struci.Razvijen je od strane Saveta Agencije za ekonomski razvoj (CEPAA), uz pomo irokog kruga privrede, industrije, sindikata, organizacija za Ijudska prava, UN i drugih.

13

Sertifikacija prema ovom standardu kompaniji daje pozitivan imid i reputaciju kod njenih klienata, zaposlenih, isporuilaca, vlasnika i kupaca, zbog najbolje prakse socijalne zatite zaposlenih kao i uslova njihovog rada. 5 - ISO/IEC - ISO International Engineering Consortium 6 - QMS - Quality Management System 7 - BS - British Standard 8 - TL - Telecommunications Industry Standard 31 9 - OHSAS - Occupational Health and Safety Management System 10 - SA - Social Accountability Razno ISO/IEC1115408 standard je izdat 1999. godine kao prvi meunarodni standard za informacione tehnologije, koji definie kriterijume za ocenu zatite proizvoda ovih tehnologija kao to su operativni sistemi, kompjuterske mree, distributivni sistemi, aplikacije iz hardvera, firmvera i softvera. Zahtevi ovog standarda su specifikovani kao funkcije zatite IT proizvoda i sistema, kao i merenje nivoa zatite i validacije obezbeenja. AS129100 standard je objavljen 1999. godine. On predstavlja model za menadment kvalitetom isporuilaca i podisporuilaca za vazduhoplovnu i kosmiku industriju (postoje i EN 9101, 2, 3 - evropski standardi).BS 6072 - Menadment rizikom je standard izdat 2000. godine a odnosi se na upravljanje rizikom poslovnih projekata. On opisuje upravljanje rizikom kao "osnovni" proces u bilo kojoj organizaciji, bez obzira na njenu veliinu, aktivnost i sektor delovanja. Definie dobru praksu za upravljanje rizikom, koja obuhvata: identifikaciju rizika, analizu rizika, procenu i kontrolu. Upravljanje kvalitetom (TQM)13je danas opteprihvaeni model za ocenu organizacija za dodelu meunarodnih, nacionalnih i kompanijskih nagrada za poslovnu izvrsnost. Osnovni koncept TQM je orijentisan proizvodnim organizacijama. Poslovna izvrsnost (BE)14standard je razvijen kao novi evropski model TQM 1999. godine. osnovni cilj ovog standarda je da evropska privreda postane lider u svetu po kvalitetu svojih proizvoda i usluga u razliitim oblastima a pre svega u uslugama. Primenjeni model menadmenta kvalitetom u organizaciji ocenjuje se dostignutim nivoom zadovoljstva kupaca, zaposlenih, partnera i drutva. Od 1993 godine, rusk Vld donosi zkone koji obvezuju verifikaciju proizvoda i GOST R se uvodi u sistem sertifikcije s nmerom ztite zdrvlj i bezbednosti stnovnitv Rusije. Gost standardi se odnose na: potroke proizvode ko to su hrn, tekstil, kozmetik i igrke; mehniku i elektrinu robu; industrijsku opreme z prehrmbenu i hemijsku industriju, industriju nfte, gs i izgrdnje i druge industrije. Sertifikovanje proizvoda prema GOST R standardu daje propusnicu proizvoaima irom sveta da svoje proizvode plasiraju na ruskom tritu, koje je veliko i samim tim znaajno za plasman svih vrsta proizvoda. Zahtevi GOST R standarda su esto stroiji od regulativa Evropske unije i meunarodnih standarda.

14

7.Postupak uvoenja sistema kvaliteta ISO 9001 Kao to je ve pomenuto,ljudi esto kau sertifikat "standarda ISO 9000", ali ono to to praktino znai jeste da su ispunjeni zahtevi standarda ISO 9001. ISO 9001 primenjuje se u poslovnim sistemima gde upravljanje kvalitetom poinje istraivanjem i zavrava se u fazi upotrebe, odnosno tamo gde se proizvod u sistemu razvija od ideje do faze postupotrebe. Sistem menadmenta kvalitetom u organizaciji mora biti uspostavljen, dokumentovan, primenjen, odriv i mora se stalno poboljavati njegova efektivnost, u skladu sa zahtevima standarda ISO 9001. Ovim sistemom moraju biti obuhvaeni pored internih procesa i procesi iz autsorsa (procesi koje obavlja druga organizacija), ukoliko ovi procesi utiu na usaglaenost proizvoda sa zahtevima. Postoji obavezna dokumentacija Sistema menadmenta kvalitetom definisana standardom ISO 9001, koja podrazumeva: -Dokumentovane izjave o politici kvaliteta i ciljevima kvaliteta, -Poslovnik o kvalitetu, -Dokumetovane procedure i zapise, -Dokumente i zapise, koje organizacija utvrdi kao neophodne za efektivno planiranje i izvoenje svojih procesa i upravljanje tim procesima. Dokumentovane izjave o politici kvaliteta i ciljevima kvaliteta su u nadlenosti rukovodstva, koje je odgovorno za njihovo sastavljanje i prenoenje na zaposlene. Politika kvaliteta je prikaz vizije top menadmenta kompanije, na razumljiv nain i u meri koja je realna, dok su ciljevi kvaliteta jasno definisani i rokovima ogranieni ciljevi unutar organizacije, koji moraju biti merljivi i usklaeni sa politikom kvaliteta. Prilikom uspostavljanja Sistema menadmenta kvalitetom ne treba ih poistoveivati sa ekonomskim ciljevima. Poslovnik kvaliteta predstavlja baznu osnovu Sistema menadmenta kvalitetom, ija se -adekvatnost mora periodino preispitivati. Dokumentovane procedure se izrauju u skladu sa zahtevima standarda, a prema potrebama organizacije i prate ih zapisi, koji slue kao dokaz da su se aktivnosti izvrile u skladu sa dokumentovanom procedurom. Pre primene procedure moraju biti odobrene od strane rukovodstva i mora se strogo voditi rauna o njihovim vaeim izdanjima. Dokumenta i zapisi koje organizacija utvrdi kao neophodne su veoma vaan sastavni deo Sistema menadmenta kvalitetom i nikako ne smeju da se izuzmu prilikom uspostavljanja istog. U njima su uglavnom sadrani iskustvo i tehnologija procesa i kljuni su elemenat Sistema menadmenta kvalitetom u organizaciji. 22 Globalni postupak rada menadmenta na razvoju sistema kvaliteta (QS) izgleda ovako: priprema primene standarda serije ISO 9000, snimanje stanja kvaliteta u poslovnom sistemu, projektovanje QS, uvoenje QS, atestiranje QS i provera atestiranog QS. Najvei deo posla oko uvoenja sistema kvaliteta je na menadmentu preduzea koji pokree
22

http://www.sertifikacija.com/index.php/kontakt/23-iso-standardi/iso-9001 ,9.2.2012

15

postupak, radi na internoj organizaciji tokom rada konsultantske kue i obezbeuje odravanje sistema kvaliteta. U fazi pokretanja postupka, menadment radi na iniciranju postupka i pripremi za uvoenje sistema, odnosno sprovodi sledee aktivnosti: donoenje odluke o uvoenju QS, izbor spoljnih saradnika (konsultantske kue) za rad na uvoenju QS, izbor metodologije za rad na uvoenju QS, izbor planova i programa za obrazovanje kadrova, obrazovanje kadrova. U fazi snimanja stanja aktivnosti menadmenta obuhvataju: donoenje odluke o utvrivanju nivoa QS, instaliranje modela i softvera za snimanje stanja QS, odreivanje tima za snimanje stanja, definisanje planova snimanja, snimanje stanja, izvetaj o postojeem stanju. Projektovanje QS zahteva sledee aktivnosti: donoenje odluke o projektovanju QS, projektovanje modela QS, projektovanje osnovne dokumentacije QS, obuka kadrova za prihvatanje projektovanih reenja, donoeje odluke o sprovoenju projektovanih reenja. Samo uvoenje QS podrazumeva: odreivanje organizacije za primenu projektovanih reenja provera projektovanih reenja donoenje odluke o primeni reenja u celom poslovnom sistemu primena projektovanih reenja Nakon toga dolazi atestiranje sistema: donoenje odluke o atestiranju QS uvod u izvrenu pripremu za atestiranje QS izbor organizacije za atestiranje QS analiza postupka za atestiranje QS atestiranje QS zavrni razgovor Poslednja faza pre sertifikacije je provera sistema kvaliteta i obuhvata: donoenje odluke o proveri QS provera delova QS donoenje odluke o internoj oceni QS interna ocena QS pred ponovno atestiranje ponovno atestiranje QS zavrni razgovor. Sertifikaciju standarda, odnosno verifikaciju ispunjenosti vre sertifikaciona i akreditaciona tela, a njih za ovaj standard ima puno, jer se radi o bazinom sistemu kvaliteta.23
23

www.maturskiradovi.net/forum/attachment.php?aid=965

,9.4.2012

16

8.Prednosti uvoenja standarda kvaliteta Serija meunarodnih standarda je prevashodno orijentisana na zadovoljenje zahteva kupaca u cilju unapreivanja konkurentske prednosti kao jednog od osnovnih preduslova permanentnog unapreenja kvaliteta poslovanja. Najbolji dokaz uspenosti primene standarda ISO 9000 je rastui broj preduzea u svetu koja su implementirala ovaj koncept. Region koji ima najvie preduzea sa uvedenim sistemom kvaliteta prema seriji standarda ISO 9000 je Evropa. Koristi uvoenja sistema kvaliteta su poveanje profita poslovnog sistema, smanjenje trokova poslovanja, poveanje nivoa kvaliteta proizvoda i usluga, uklanjanje barijera za poslovanje na domaem i svetskom tritu, mogunost poveanja cene prodaje na domaem i svetskom tritu na osnovu kvaliteta, poveanje cene poslovnog sistema pri promeni vlasnitva, smanjenje cene kotanja proizvoda i usluga koja se ostvaruje kroz smanjenje trokova za kvalitet, ostvarivanje zahteva trita, poveanje konkurentske sposobnosti poslovnog sistema i dr.24 Iskustva inostranih preduzea koja su uvela sistem kvaliteta ukazuju na sledee prednosti: trokovi poslovanja se sniavaju i do 50% - produktivnost se po pravilu poveava do 50% - profit se poveava 30% - 50% Prednosti od uvedenog koncepta upravljanja kvalitetom mogu biti: -unutranje: unapreenje dokumentacije, unapreivanje oekivanja kupaca, unapreenje procesa , razvoj kvaliteta proizvoda, smanjenje karta, poveanje efikasnosti, unapreenje poslovanja, unapreenje motivacije zaposlenih.. -spoljanje: unapreenje proizvoda, razvoj marketing imida, poveanje prodaje, zadovoljenje zahteva kupaca, razvoj odnosa sa dobavljaima, poveanje konkurentnosti, poveanje prodaje na inosgtranom tritu, rast profita, smanjenje albi kupaca.. Praksa i iskustvo je pokazalo da je ISO 9001:2008 bazni (osnovni) standardi i da se na njega mogu nadograditi bilo koji drugi standardi. Najee se uvodi kao poseban ili integrisan sa drugim standardima. Razlozi uvoenja sistema upravljanja kvalitetom (QMS) su razliiti, a to su: -Zahtevi kupaca -Zahtevi tendera -Zahtevi rukovodstva radi unapreenja poslovanja i bolje kontrole25 Koristi od implementacije ISO 9001: Smanjenje ukupnih trokova poslovanja Vei profit Obezbeenje zadovoljstva kupaca Bolje trine mogunosti Poveava poverenje klijenata Kontrola svih procesa Vea odgovornost zaposlenih Bolja osposobljenost i edukacija zaposlenih
24 25

http://www.agencija.autentik.net/tekst4.php 9.4.2012 www.vps.ns.ac.rs/Materijal/mat8843.ppt ,9.4.2012

17

Postizanje timskog rada Poveanje svesti zaposlenih o kvalitetu Bolja iskorienost vremena i resursa Sledljivost sistema Bolja prolaznost na tenderima Stalno unapreenje kvaliteta i efikasnosti Pozicioniranje u drutvu uspenih

Razlog zbog koga je standard ISO 9001 est u primeni od strane organizacija, a veoma esto i sam uslov za poetak saradnje izmeu dve organizacije, je: -svest o potrebi za poboljanjem sopstvenog naina poslovanja, -svest o potrebi za kvalitetnijim poslovnim partnerima, -svest o potrebi za zadovoljnijim korisnicima i -svest o potrebi za sveoptim boljitkom i napretkom poslovnog okruenja u okviru kog organizacija vri svoje aktivnosti. Standard ISO 9001 je jedini standard u poslovnom svetu, koji se koristiti za sertifikaciju Sistema menadmenta kvalitetom, za koji meunarodna sertifikaciona tela izdaju sertifikate o usaglaenosti. Ovi sertifikati su dokaz da sertifikovana organizacija ima efikasan sistem kojim postie: -zadovoljstvo korisnika i ispunjavanje njihovih zahteva, -efektivnost i kontinuitet u primeni zahteva standarda ISO 9001, -verodostojnost u ispunjavanju zakonskih, ugovornih i drugih preuzetih obaveza, -poverenje trita u kvalitet proizvoda/usluga. Primena standarda ISO 9001 ne predstavlja zakonsku obavezu, ali je tritno uslovljena i u veini sluajeva se podrazumeva. Nae organizacije se najee susreu sa zahtevom da primene standard ISO 9001 prilikom izvoza i uspostavljanja saradnje ili partnerstva sa inostranim organizacijama, dok je sve ee ovaj zahtev prisutan i kao uslov za uee na javnim nabavkama (tenderima) i konkursima kod investicionih fondova i drugih ustanova koje podstiu razvoj. injenica je da Evropski fondovi i drugi podsticajni programi ulau samo u zdrave organizacije, ije se poslovanje zasniva na vrstim organizacionim osnovama, koje u velikoj meri obezbeuje primena standarda ISO 9001. Cilj primene standarda ISO 9001 nije postizanje uniformisanosti kod organizacija, ve isticanje njihove posebnosti i stoga se prilikom primene standarda strogo vodi rauna o organizacionoj strukturi, raspoloivim resursima, tritu na kom organizacija posluje, poslovnim planovima i dugoronoj viziji kojom se organizacija vodi. Primenjivati standard ISO 9001 znai ukljuiti sve zaposlene u organizaciji da uestvuju u primeni Sistema menadmenta kvalitetom i u njegovom konstantnom poboljanju. Na ovaj nain zaposleni, pored toga to svi uestvuju u kreiranju i pruanju kvalitetnog proizvoda i/ili usluge, uestvuju i u raspodeli odgovornosti. Odgovornost za kvalitetno obavljanje posla ne pada samo na rukovodstvo organizacije, ve se deli na sve zaposlene u skladu sa njihovim radnim mestom, zaduenjima koja su preuzeli i radnim procesima na kojima su angaovani.26 Primena standarda ISO 14001 od strane organizacija i jasno demostriranje brige o ivotnoj sredini, doprinose veoj lojalnosti korisnika i poslovnih partnera, koji su sigurni u doprinos organizacije zatiti ivotne sredine. Zahvaljujui poverenju, koje organizacija uiva meu svojim dobavljaima, korisnicima i saradnicima, reputacija same organizacije je mnogo bolja,
26

http://www.mobes.rs/usluge/iso-9001.html?start=1 , 9.4.2012

18

pozicioniranje na tritu lake, a komunikacija sa nadlenim organima i drugim zainteresovanim stranama jednostavnija i efikasnija. ISO 14001 predstavlja orue za upravljanje proizvodima, uslugama i procesima organizacije, koji utiu posredno ili neposredno na ivotnu sredinu.27 Organizacije koje se upuste u uvoenje ovog sistema upravljanja mogu da raunaju da e na dui rok moi da isporue kvalitetne i konkurentne proizvode kako na domaem tako i na inostranim tritima, uz sistematsko postizanje i odravanje saglasnosti sa ekolokim zakonima i regulativama u svojoj industriji i vezanim granama industrije. Pored toga, organizacija se postavlja u puno povoljniji poloaj u kontaktima sa vladinim institucijama, potroaima se demonstrira da je spremna da ponudi proizvod ili uslugu koja je u skladu sa smanjenjem negativnog uticaja na okolinu, umanjuju se cene osiguranja, potronja energije i drugih resursa, samim tim dolazi se i do prednosti na tritu.28 9.Problemi na koje se nailazi tokom uvoenja sistema upravljanja Prvo rukovodioci moraju da ue o ISO,da planiraju projekat i naznae odgovornosti, da obezbede resurse i da nagrauju uee u ISO projektu. Ljudi ne ele da uu u projekat ako ne znaju ta to znai za njih i njihov posao.Treba im objasniti zato je ISO toliko vaan za kompaniju,kako e to njihov posao uiniti lakim. Opti uvod u ISO 9000 je bitan za celokupno osoblje.Za voe projekta se moe obezbediti Napredniji trening. Pogrena interpretacija standarda vodi ka uzaludnim naporima i troenju vremena.Poeljno je koristiti pomo eksperta. Prilikom definisanja procedura,treba koristiti kratke reenice koje poinju sa glagolom,takoe mora biti jasno ko obavlja dunost.29 Tokom uvoenja nekog od sistema upravljanja, bilo da se radi o sistemu upravljanja kvalitetom (QMS), sistema upravljanja bezbednosti hrane (HACCP, FSMS) ili sistema upravljanja ivotnom sredinom (EMS) i sl. moete naii na razliite probleme. -Neki od njih mogu biti sledei: -Nedostatak podrke rukovodstva -Nedostatak organizacije -Nedostatak obuke / znanja -Nedostatak discipline -Nedostatak resursa -Nedostatak vremena

27

http://www.sertifikacija.com/index.php/2011-08-26-07-38-58/2011-09-02-11-18-56/koristi-od-primenestandarda-iso-14001 , 9.4.2012 28 http://www.kvalitet.org.rs/standardi/iso-9000-sistem-upravljanja-kvalitetom ,9.2.2012 29 http://www.slideshare.net/bsckragujevac/maja-pei-rakanovi ,9.4.2012

19

Uvoenje sistema upravljanja kvalitetom treba da bude strateka odluka organizacije. Najvanije od svega je podrka najvieg rukovodstva, bez nje nema ni sistema. Sam standard ISO 9001:2008 nalae da se za predstavnika rukovodstva za kvalitet bira osoba koja je deo najvieg rukovodstva. Osoba koja e bez obzira na svoje druge odgovornosti, morati preuzeti odgovornosti i ovlaenje koji se odnose na uvoenje i odravanje sistema kvaliteta. 30 10. Trokovi kvaliteta31 Trokovi kvaliteta se mogu podeliti na: -direktno vidljive trokove: gubici, kart, dorada, garancijja, trokovi ispitivanja, trokovi usled greke -indirektno vidljive trokove: - trokovi aktivnosti za spreavanje greaka - trokovi za odvijanje delatnosti - pomeranje termina - poveani trokovi otpremanja - previsoki trokovi zaliha - smanjivanje radnog morala, gubitak imida - gubitak klijenata Postoji veza izmeu trokova kvaliteta i cene proizvoda. U cenu su uraunati trokovi karta (i servisa koji se javlja usled neophodnosti otklanjanja greke nakon isporuke proizvoda) i cene prevencije u cilju otklanjanja karta. Te dve cene su uzajamno povezane i obrnuto proporcionalne. Trokovi prevencije su nekoliko puta nii od trokova korekcije koji nastaju kada se neusaglaenosti ili kart pojave. Kada se radi o tehnikama merenja trokova kvaliteta, javljaju se odreeni problemi: 1. Trokovi kvaliteta se jasno ne izraavaju u finansijskim izvetajima 2. Ponekad je vreme izmeu preduzetih mera i ostvarene koristi relativno dugo 3. Brojne su subjektivne procene 4. Trokovi su ponekad nevidljivi, ne daju se proceniti lako 5. Javljaju se problemi poreenja trokova u vremenu U tradicionalnom pristupu, trokovi kvaliteta se dele na : Trokove zadovoljavanja i usaglaavanja sa zahtevima kvaliteta -Trokovi prevencije- trokovi svih aktivnosti koje se preduzimaju da bi se spreila pojava neusalaenosti (trokovi obuke, provere kvaliteta, istraivanja trita) -Trokovi procenjivanja- trokovi merenja i ocenjivanja usaglaenosti kvaliteta proizvoda uz trokove ispitivanja, kontrolisanja, testiranja, Trokovi otklanjanja neusaglaenosti - Interni trokovi - Nastaju pre isporuke proizvoda (dorada, prepravka, popravka, ponovno kontrolisanje, ispitivanje nakon izvrenih dorada) - Eksterni trokovi- nastaju nakon isporuke neusaglaenog proizvoda kao to su trokovi garancije, servisa, albe kupaca i povraaja sredstava 11.Primeri
30 31

http://www.alphasolutions.rs/problemi.html ,9.4.2012 www.vps.ns.ac.rs/Materijal/mat8843.ppt , 5.4.2012

20

Tvojih 5 minuta

Temeljem ulaganja u nova postrojenja i opremu od 2008 godine radi kao industrijska pekara i upotrebljava savremenu pekarsku tehnologiju. Na trite Srbije lansiralo je nove vrste hleba, peciva i krofni. Integrisanim sistemom standarda kvaliteta (HACCP, ISSO 9001) svi procesi u preduzeu su u funkciji kvaliteta proizvoda i produktivnosti poslovanja.32 Metro Cash & Carry

26.3.2010 Kompanija METRO Cash & Carry Srbija u petak, 26. marta organizovala je prezentaciju IFS/GFSI standarda koji predstavljaju najvie standarde za kontrolu bezbednosti i kvaliteta hrane, kojoj je prisustvovalo preko 400 dobavljaca iz Srbije. U skladu sa strategijom koja predvia da se 2010. godine aktivnosti kompanije usmere ka proizvoacima i dobavljacima, kompanija METRO upoznala je zainteresovane partnere sa prednostima koje im prua uvoenje standarda koji ce, prema ocekivanjima, postati obavezujuci za sve METRO dobavljae do kraja 2012. godine.33 Kao partner svojih dobavljaa, kompanija METRO Cash & Carry proglasila je prilikom obeleavanja petogodinjice poslovanja u Srbiji 2010. godinom dobavljaa i proizvoaa iz Srbije. Prvi korak u pruanju pomoi dobavljaima kompanija METRO je uinila ukljuivanjem u SECEP Projekat za razvoj konkurentnosti i promociju izvoza, a usaglaenost poslovanja srpskih proizvoaa sa standardima EU bie dodatno unapreena IFS sertifikacijom. U hotelu Grand Casino u Beogradu kompanija METRO je organizovala prezentaciju vrhunskih evropskih standarda IFS/GFSI za sve dobavljae koji ele da unaprede svoje poslovanje sertifikovanjem za ove standarde kontrole bezbednosti i kvaliteta hrane.34 5.4.2011 Kompanija METRO Cash & Carry Srbija i Sertifikaciono Telo ISA Cert uruili su na sveanosti u hotelu Grand Kazino IFS i BRC sertifikate grupi od 30 lokalnih proizvoaa koji proizvode pod METRO robnom markom. IFS i BRC ulaze u grupu standarda priznatih od strane Globalne Inicijative za Bezbednost Hrane (GFSI). Standardi iz ove grupe predstavljaju najvie standarde za kontrolu bezbednosti i kvaliteta hrane, ijim uvoenjem dobavljai u Srbiji postaju konkurentni na domaem i stranom tritu. 35 8.2.2012 METRO Cash & Carry u Srbiji uspeno je sertifikovao svih sedam veleprodajnih objekata po IFS Cash&Carry standardu, koji predstavlja najvii svetski standard za kvalitet i bezbednost
32 33

http://www.pdm.rs/sr/poslovne-informacije/ 22.3.2012 www.vibilia.rs/srpski/izvestaj/0508/METRO.pdf .4.4.2012 34 www.metro.rs/servlet/PB/menu/...l41/index.htmlCached, 4.4.2012 35 http://www.market-srbija.com/aktuelnosti/domae-aktuelnosti/1092-metro-sertifikovao-svoje-dobavljae/ , 5.4.2012

21

hrane priznat od Globalne Inicijative za Bezbednost Hrane (GFSI). Sertifikati su dodeljeni nakon provere koja je obavljena poetkom decembra 2011. godine36. BAMBI-BANAT37

Poslovne aktivnosti Koncerna BAMBI-BANAT zasnovane su na principima Politike kvaliteta. Bambi je prvi u konditorskoj industriji tadanje Jugoslavije uveo i potvrdio sistem kvaliteta dobivi meunarodni sertifikat ISO 9001, 2000. godine. Dobijanje sertifikata za oblast upravljanja higijenom i HACCP sistemom predstavlja izuzetan uspeh jer je ''Bambi'' postao prva firma u Jugoslaviji, ali i van nemackog govornog podruja, dobitnik ovog sertifikata. Sredinom oktobra 2004. godine BAMBI dobija sertifikat kojim integrie tri najvaznija standarda u svoje poslovanje: sistem kvaliteta ISO 9001, sistem higijenske ispravnosti i kontrole rizika HACCP i sistem zastite ivotne sredine ISO 14001. Stalna briga o zdravstvenoj ispravnosti i sigurnosti naih proizvoda jedan je od primarnih ciljeva nae kompanije. U skladu sa sistemom kontrole bezbednosti hrane HACCP i zahtevima meunarodno priznatih standarda ISO 9001:2000 i ISO 14001 poboljavamo nae poslovanje stalnim ispunjavanjem postavljenih poslovnih ciljeva i ciljeva besprekornog kvaliteta. Obavljamo stalnu proveru parametara kvaliteta u odnosu na utvrene zahteve specifikacija, zakonskih propisa i pravilnika koji su u skladu sa propisima EU i svih zemalja u kojima poslujemo. Negovanjem nae tradicije, umea i znanja uvamo visok kvalitet naih proizvoda i ostvarujemo konstantna poboljanja to za rezultat ima stalno poveanje indeksa zadovoljstva naih kupaca i potroaa. U jesen 2009, "Bambi-Banat je poastvovan dobijanjem HALAL certifikata za preko 80 svojih proizvoda.

Kompanija Tigar38

36 37

http://kupijeftinije.rs/admin/metro-spesno-sertifikovao-ifs-cashcarry-standard/ ,5.4.2012 http://ukusnidani.bambi.rs/c/?lang=sr&p=values ,9.4.2012 38 http://www.tigar.com/tigar.php?str=6&lg=sr ,9.4.2012

22

Upravljanje kvalitetom, upravljanje zatitom ivotne sredine i upravljanje zatitom zdravlja i bezbednou na radu kao integrisani menadment sistemi su deo ukupnog menadmenta u "Tigru". Sistemi su graeni na osnovu procesnog modela i zadovoljavaju sadanji stepen tehnikotehnolokog i organizacionog razvoja "Tigra" kao matine kompanije i svih njenih zavisnih preduzea i zahteve relevantnih medjunarodnih standarda iz oblasti upravljanja kvalitetom, upravljanja zatitom ivotne sredine i upravljanja zatitom zdravlja i bezbednosu na radu. Izjava o politici kvaliteta, Izjava o politici zatite ivotne sredine i Izjava o politici zatite zdravlja i bezbednosti na radu, koje su sastavni deo zajednike Politike kvaliteta, zatite ivotne sredine i zatite zdravlja i bezbednosti na radu, definiu bazine principe i generalno opredeljenje rukovodstva "Tigra" prema kvalitetu kao osnovi poslovne filozofije, prema zatiti i ouvanju ivotne sredine kao moralnoj obavezi prema sadanjim i buduim generacijama i prema zatiti zdravlja i bezbednosti na radu, kao izraz brige i potovanja prema zaposlenima najveoj snazi kompanije. Sertifikacija, odnosno provera usaglaenosti sistema upravljanja kvalitetom, zatitom ivotne sredine i zatitom zdravlja i bezbednou na radu sa zahtevima standarda ISO 9001, ISO 14001 i OHSAS 18001, vri se posebno po zavisnim preduzeima i odnosi se na konkretne proizvodne i uslune programe.

Pionir39 Kvalitet nikada nije sluajnost.Dobar imid nae kompanije posledica je jasnog identiteta,kvalitetnog rada i kvalitetnih odnosa.Stalno unapreujemo svoje znanje,primenjujemo nove tehnologije i savremene naine organizacije. Rezultat naih aktivnosti je kvalitet.Razlog su nai kupci. Marta 2004. Pionir je izvrio resertifikaciju sistema menadmenta kvalitetom,prilagoavajui sistem zahtevima standarda JUS ISO 9001:2001. Poslovna poslitika Pionira je proizvodnja visoko kvalitetnih i bezbednih konditorskih proizvoda,uz korienje sopstvene tehnologije i znanja,modernizacija i racionalizacija u svim oblastima poslovanja,kao i preduzimanje mera za ouvanje ivotne sredine. Stalno poboljanje sistema upravljanja kvalitetom i bezbednou hrane je zadatak i odgovornost rukovodstva svih nivoa.Svi zaposleni se obavezuju da izvravaju svoje radne zadatke u skladu sa ovom politikom. Zlatiborac40
39 40

http://www.pionir.rs/ , 9.4.2012 http://www.zlatiborac.com/kvalitet.html ,9.4.2012

23

GOST R standard Proizvodni proces u potpunosti zadovoljava rigorozni GOST R standard, koji je potvrda da je Zlatiborac u svemu zadovoljio uslove i tehnike propise Rusije i da se nai proizvodi mogu plasirati na Rusko trite. DLG 2011 Na sajmu Nemakog poljoprivrednog drutva DLG (Deutsche Landwirtschafts-Gesellschaft), U okviru meunarodnog takmienja 'Ham and Sausage Quality Competition 2011' u konkurenciji sa 20.000 prehrambenih proizvoda iz celog sveta, suvomesnati delikatesi Zlatiborca osvojili su 5 medalja za kvalitet: tri zlatne i dve srebrne, to je veliko priznanje za naa dosadanja ulaganja u tehnoloki proces proizvodnje koji prati rigorozne svetske standarde. HALAL SERTIFIKAT HALAL sertifikat koji nam je dodelila Agencija za certificiranje HALAL kvaliteta' iz Tuzle, predstavlja potvrdu da su govei proizvodi Zlatiborca u skladu sa islamskim propisima, da ispunjavaju sve uslove HALAL standarda i da su kao takvi doputeni muslimanskom stanovnitvu za konzumiranje. HALAL standard predstavlja potvrdu bezbednosti proizvoda za zdravlje ljudi i kao takav znaajan je ne samo za muslimansko stanovnitvo, ve i za sve one koji su svesni vanosti visokog kvaliteta, vrhunske higijenske ispravnosti i bioloke vrednosti prehrambenih namirnica koje svakodnevno koristimo u ishrani. HACCP standard Zlatiborac d.o.o. je ponosan na brzo i efikasno uvoenje HACCP standarda. To je sistem zatite i kontrole kvaliteta i bezbednosti proizvoda koji je razvila Amerika kosmika agencija, a Zlatiborcu dodelila vajcarska SGS, vodea svetska kompanija za inspekciju, verifikaciju,testiranje i sertifikaciju, osnovana pre 130 , sa vie od 1000 kancelarija i laboratorija irom sveta. Uvoenje ovog sistema znai strogu analizu rizika od biolokih, hemijskih i fizikih rizika za sirovine od nabavke do rukovanja, preko proizvodnje, tokom distribucije i sve do konzumacije finalnog proizvoda. Svetska zdravstvena organizacija preporuuje HACCP kao vrhunski standard, a mnoge zemlje Evropske Unije i sveta su ga usvojile kao zakonsku obavezu u proizvodnji hrane.

Metalac41
41

http://www.metalac.com/pgs/sr/o_kompaniji/kvalitet_i_zastita_zivotne_sredine/ ,9.4.2012

24

Upravljanje kvalitetom i upravljanje zatitom ivotne sredine kao integrisan sistem deo je ukupnog menadmenta u Kompaniji Metalac a.d. Preko QMS/EMS i sistema informacionih tehnologija obezbeujemo bre poslovne cikluse, inimo ih merljivim i kontrolisanim. Primena svetskih standarda kvaliteta i zatite ivotne sredine za nas je ne samo imperativ ve i moralni in. To je integralni deo poslovne filozofije u kojoj upravljanje procesima znai pre svega upravljanje izgraenom sveu da kvalitet nema alternativu. Sistem menadmenta kvalitetom Metalac a.d. i zavisnih drutava uraen je uz zadovoljenje zahteva standarda ISO 9001:2008, odnosno SRPS ISO 9001:2008. Sistem menadmenta zatite ivotne sredine Metalac a.d. i zavisnih drutava uraen je uz zadovoljenje zahteva standarda ISO 14001:2004 (SRPS ISO 14001:2005), ukljuujui i ukazivanje na integraciju sistema menadmenta kvalitetom i sistema menadmenta zatitom ivotne sredine (QMS/EMS). Izjava o politici kvaliteta i Izjava o politici zatite ivotne sredine, koje su sastavni deo zajednike Politike kvaliteta i zatite ivotne sredine, definiu bazine principe i generalno opredeljenje rukovodstva Kompanije prema kvalitetu kao osnovi poslovne filozofije i prema zatiti i ouvanju ivotne sredine kao moralnoj obavezi prema sadanjim i buduim korisnicima naih proizvoda. Sertifikacija usaglaenosti sistema upravljanja kvalitetom i zatitom ivotne sredine sa zahtevima standarda SRPS ISO 9001:2008 i SRPS ISO 14001:2005, vri se posebno po zavisnim preduzeima i odnosi se na konkretne proizvodne i uslune programe.

25

Aura42

Vizija: napraviti znaajan iskorak na tritu i prestii direktnu konkurenciju kvalitetom, vrhunskim dizajnom i cenama. Najkrae: postati sinonim za kozmetiku u regionu (biva Jugoslavija). Misija: posveenost postizanju vrhunskog kvaliteta u pruanju usluga klijentima uz oseaj topline, prijateljstva, linog ponosa i korporativnog duha. Od 2003. godine, Aura ima sertifikat ISO 9001:2000. Energoprojekt43

Energoprojekt Holding a.d. sa ponosom izjavljuje da je opredeljen da stalno unapreuje kvalitet upravljanja i rukovoenja poslovnim sistemom Energoprojekt i realizacijom sloenih projekata, kako bi se obezbedilo da zahtevi i oekivanja naruilaca budu ispunjeni i premaeni, a sistem Energoprojekt konkurentan sa srodnim kompanijama iz oblasti projektovanja, konsaltinga, inenjeringa i izgradnje infrastrukturnih projekata iz domena energetike, vodoprivrede, niskogradnje, industrije, visokogradnje, ekologije i informacionih tehnologija, kao i ostalih javnih i komercijalnih projekata. U tom cilju Energoprojekt Holding a.d. uspostavlja i unapreuje sopstveni Sistem menadmenta kvalitetom, usaglaen sa zahtevima standarda ISO 9001:2008.

42 43

http://www.aura.co.rs/index.php/profil/ ,9.4.2012 http://www.energoprojekt.rs/index.php?option=com_content&view=article&id=132&Itemid=58&lang=sr , 9.4.21012

26

12.Zakljuak Podaci o sertifikovanim preduzeima u Srbiji 44 HACCP 358 preduzea,meu kojima:AD takt, AD Swisslion Miloduh Kragujevac, Aerodrom ketering doo Beograd,DOO Banatski klas,Panevo,DOO Sweet home,Brus, Restoran Fran Beograd,JKP Beogradski vodovod i kanalizacija,Kondiva DOO Beograd itd. ISO 9001 -1340 preduzea ISO 14001-273 preduzea (Apoteka Beograd,Energoprojekt Holding,Beograd, Fresh & CO DOO Subotica,Galenika AD Beograd,Hemofarm AD Vrac itd.) IS0 16949-2 preduzea (FAD,Gornji Milanovac i Visan DOO Beograd) ISO 22 000- 50 preduzea (Centroproizvod AD Beograd, Fresh & CO DOO Subotica...) ISO 27001- 25 preduzea (JKP Informatika,Novi Sad,Institut za stanardizaciju Srbije,Srpska banka itd.) OHSAS 18001 -168 preduzea (AD Zatita na radu Beograd,Alpine DOO,Beograd, Apoteka Beograd,Delta inenjering,Gemax DOO Beograd itd.) Sertifikaciona tela: BSI,BUREAU VERITAS,CERTIND,CERTOP CO,CISQ,DAS CERTIFICATION ltd, DQS GMBH,EVROCERT,INSTITUT ZA STANDARDIZACIJU SRBIJE,JUQS,KVALITET itd. Ipak moemo rei da u Evropi ima zemalja sa jo manjim brojem preduzea koje su uvele sistem kvaliteta prema zahtevima ISO ali su to u glavnom zemlje Istone Evrope koje su jo u procesu tranzicije. Ali zato su druge zemlje u velikom broju prihvatile sistem kvaliteta (Velika Britanija 63.725 preduzea, Nemaka 32.500, Italija 30.367, Francuska 17.170...) Razlog to je relativno mali broj naih preduzea uveo sistem kvaliteta lei u tome to je materijalna situacija veine preduzea jako teka. Vie od deceniju naa privreda ima hronian nedostatak finansijskih sredstava a uvoenje sistema kvaliteta zahteva znaajne poslovne napore i ulaganja. U preko 50% organizacija koje su uvodile sistem kvaliteta taj proces je trajao vie od 2 godine, skoro 86% organizacija je koristilo usluge konsultantskih firmi to je sve uticalo na visinu trokova uvoenja kao i probleme tekue likvidnosti. Ipak veoma brzo je 2/3 organizacija koje su uvele sistem kvaliteta ISO i dobile sertifikat o uvedenom sistemu kvaliteta ostvarilo osim navedenih benefita u tekuoj proizvodnji i finansijskim efektima i znaajne poslovne aranmane na tritu Evrope. 45

13.Literatura
44 45

Privredna komora Srbije, http://www.pks.rs/Aplikacije.aspx?aplikacija=sertifikati ,9.4.2012 www.vps.ns.ac.rs/Materijal/mat8843.ppt ,5.4.2012

27

http://www.indmanager.edu.rs/site/pdf/g-2.pdf ,5.4.2012 http://www.timomed.co.rs/p50_kvalitet.htm ,5.4.2012 http://www.iss.rs/images/upload/prezentacije/Kako%20i%20zasto%20ucestvovati%20u%20nacionalnoj %20standardizaciji%20Valjevo.pdf ,9.4.2012 http://www.link-elearning.com/site/kursevi/lekcija/1147 ,5.4.2012 Kotlica, S. i Tomi.D.(2005), Preduzetnitvo,, Via poslovna kola, Novi Sad http://www.preduzetnistvomladih.org.rs/dokumenta/osnovni_preduzetnicki_koncepti.pdf ,9.4.2012 http://www.mobes.rs/usluge/iso-9001.html?showall=1 ,5.4.2012 http://www.inmarkconsulting.co.rs/index.php?page_id=94 ,5.4.2012 http://www.mobes.rs/usluge/iso-9001.html?showall=1 ,5.4.2012 http://www.scribd.com/doc/65846171/Primjena-ISO-9000-u-Unapredjenju-Kvaliteta-Usluga ,5.4.2012 http://www.maturskiradovi.net/forum/archive/index.php/thread-10575.html ,5.4.2012 http://sertifikacionotelocis.com/usluge/iso-9001 ,5.4.2012 http://www.inmarkconsulting.co.rs/index.php?page_id=56 ,5.4.2012 http://www.siepa.gov.rs/files/pdf/EXPORTER7_2007_03.pdf ,5.4.2012 http://www.cimgrupa.eu/sr/iso-9001.aspx ,9.4.2012 http://www.cimgrupa.eu/sr/iso-9001.aspx ,9.4.2012 http://www.kvalitet.org.rs/standardi/iso-9000-sistem-upravljanja-kvalitetom ,9.2.2012 asopis za izvoznike EXPORTER7, http://www.serbianfurniture.org/sprski/aktuelno/siepa/exporter/exp07/iso_sistem_kvaliteta.htm ,9.4.2012 http://www.automobilizam.net/zivotni-ciklus-motora-sa-unutrasnjim-sagorevanjem/ ,9.4.2012 http://www.infogo.biz/sistemi-i-standardi-kvaliteta.html , 22.3.2012 http://www.cimgrupa.eu/sr/ShowArticle.aspx?ID=88&AspxAutoDetectCookieSupport=1 ,9.4.2012 http://www.sertifikacija.com/index.php/kontakt/23-iso-standardi/iso-9001 ,9.2.2012 www.maturskiradovi.net/forum/attachment.php?aid=965 ,9.4.2012 http://www.agencija.autentik.net/tekst4.php 9.4.2012 www.vps.ns.ac.rs/Materijal/mat8843.ppt ,9.4.2012 http://www.mobes.rs/usluge/iso-9001.html?start=1 , 9.4.2012 http://www.sertifikacija.com/index.php/2011-08-26-07-38-58/2011-09-02-11-18-56/koristi-od-primenestandarda-iso-14001 , 9.4.2012 http://www.kvalitet.org.rs/standardi/iso-9000-sistem-upravljanja-kvalitetom ,9.2.2012 http://www.slideshare.net/bsckragujevac/maja-pei-rakanovi ,9.4.2012 http://www.alphasolutions.rs/problemi.html ,9.4.2012 www.vps.ns.ac.rs/Materijal/mat8843.ppt , 5.4.2012 http://www.pdm.rs/sr/poslovne-informacije/ 22.3.2012 www.vibilia.rs/srpski/izvestaj/0508/METRO.pdf .4.4.2012 www.metro.rs/servlet/PB/menu/...l41/index.htmlCached, 4.4.2012 http://www.market-srbija.com/aktuelnosti/domae-aktuelnosti/1092-metro-sertifikovao-svoje-dobavljae/ , 5.4.2012 http://kupijeftinije.rs/admin/metro-spesno-sertifikovao-ifs-cashcarry-standard/ ,5.4.2012 http://ukusnidani.bambi.rs/c/?lang=sr&p=values ,9.4.2012 http://www.tigar.com/tigar.php?str=6&lg=sr ,9.4.2012 http://www.pionir.rs/ , 9.4.2012 http://www.zlatiborac.com/kvalitet.html ,9.4.2012 http://www.metalac.com/pgs/sr/o_kompaniji/kvalitet_i_zastita_zivotne_sredine/ ,9.4.2012 http://www.aura.co.rs/index.php/profil/ ,9.4.2012 http://www.energoprojekt.rs/index.php?option=com_content&view=article&id=132&Itemid=58&lang=sr , 9.4.21012

28

You might also like