Professional Documents
Culture Documents
Integrisati znai kombinovati jednu ili vie stvari u cilju stvaranja celine. Poreklo rei je iz 17. veka i potie od latinskog integrat uiniti celim i od glagola integrare, ceo.
Integrisane marketinke komunikacije predstavljaju koncept planiranja marketinkih komunikacija koji prepoznaje dodatnu vrednost detaljnog plana, koji procenjuje strateke uloge niza komunikacijskih disciplina (na primer, opte oglaavanje, direktna reakcija, prodajna promocija i PR) i kombinuje ove discipline kako bi obezbedio jasnou, doslednost i maksimalan efekat komunikacija.
Amerika asocijacija reklamnih agencija
Jedna od prvih kompanija koja je usvojila marketinki nain razmiljanja je General Electric (GE). U svom godinjem izvetaju iz 1952. godine ova kompanija je prvi put upotrebila termin marketing koncept. Ameriki autor Robert Kit, u njegovoj knjizi Marketinka revolucija, na primeru kompanije Pilsbury, postavio je temelje eme tri doba.
Prema Kitovoj emi tri doba, proizvodna orijentacija bila je prva promarketinka koncepcija koju je od 1869. godine usvojila kompanija Pilsbury, a ubrzo je postala dominirajua poslovna koncepcija na amerikom tritu. Period njenog uspona prati se od 1890. do 1930. godine. Prodajna orijentacija, kao poslovna koncepcija, primenjuje se od 1930. do 1950. godine.
Koncept drutveno odgovornog marketinga; Sistem upravljanja kvalitetom (TQM); Satisfakcija potroaa; Relacioni marketing; Integrisane marketing komunikacije;
Tenja za uspostavljanjem pune interakcije izmeu kompanije i njegovih potroaa, istakla je znaaj komuniciranja, kao jednog od najznaajnijih marketinkih aktivnosti.
Koncept marketing miksa 4P Proizvod Product; Cena Price; Distribucija Place; Promocija Promotion;
Redefinie se u koncept 4C: Vrednost za kupca Customer values; Ukupni trokovi - Costs; Udobnost, pogodnost za kupca Convenience; Komunikacija Communications;
Na Columbia Univerzitetu u New York-u definisan je novi koncept tajne marketinga koja glasi:
"The secret of marketing lies in the ability of understanding what drives customers and in translating it into competitively superior products and services. Professor Kamel Jedidi
Tajna marketinga
Tajna marketinga lei u sposobnosti razumevanja ta pokree potroae i u mogunosti da se proizvodi i usluge prilagode ovim potrebama, pa ak i prevaziu, kako bi potroai bili ne samo zadovoljni, nego i ushieni.
Proces komunikacije
POILJALAC POILJALAC
PRIMALAC PRIMALAC
Odgovor Odgovor
Definisanje ciljeva
Dizajniranje komunikacije
Unapreenje prodaje
Svest o brendu
Povezanost sa brendom
Direktan marketing
Potpuno usaglaavanje komunikacije sa stejkholderima, kroz razliite medije i upotrebom razliitih komunikacionih alata nazivamo integrisanim marketing komunikacijama.
Budunost komunikacije
Konceptom IMK posebno se istie znaaj komuniciranja sa potroaima, pa se insistira na tome da kompanija treba da koordinira sve poruke upuene pojedinim segmentima javnosti kako bi do potencijalnih i postojeih otroaa iz razliitih izvore dola konzistenta poruka. Koncept integrisane marketing komunikacije se naziva i totalnom komunikacijom.
Primer
Jedan od amerikih predsednika posetio je u kasnim nonim satima NASU. Tamo je zatekao samo spremaa koji je istio prostorije. Upitao ga je: Gospodine, ta Vi ovde radite? On je odgovorio: Ja pomaem da se istrai svemir. Ova pria govori da svaki pojedinac u kompaniji bi trebalo da shvati viziju kompanije i svojim radom doprinese razvoju, ali i komunikaciji sa javnosti.
Primer
Clinic Mayo
Ispriajte svoju priu! Na klinici Mayo korisnici zdravstvenih usluga su uvek u fokusu! Menadment tim zapoljava ljude koji znaju vrednosti kvalitetnog ivota, imaju znanje i dobre komunikacione vetine. Najbolja promocija za kliniku Mayo je preporuka zadovoljnih korisnika.
Klinika Mayo
Potrebno je razumeti i prihvatiti priu koju elite da ispriate javnosti i usmeriti sve delove kompanije da uestvuju u prianju iste prie. Priajte svoju priu iz dana u dan, iz noi u no, trudei se da dela govore vie od vas!
Konceptu IMK najvie se zamera nepostojanje jedinstvene, opte prihvaene definicije, kao i jasna prednost u odnosu na prethodne oblike komuniciranja, koji su inkorporirani u IMK. Zamera se i povezivanje IMK sa urnalistikom i publicistikom. IMK je u poetku smatran praktino neprimenljivim, to je vreme pokazalo kao neosnovanim kritikama.
Od 1999. godine IMK zasjale su u punom sjajnu i odbacile sve kritike, pokazujui u praksi da je neophodno imati integrisani pristup komunikacijama sa potroaima i stejkholderima. IMK se prihvata kao novi pravac razvoja marketinga, koji inkorporira sve elemente marketinga u komunikaciji. Danas se integrisane marketing komunikacije smatraju osnovom modernog marketing pristupa.
Koristi od IMK
SINERGIJA
U integrisanim marketing komunikacijama vano je imati jasnu, nedvosmislenu poruku, koja ukazuje na kvalitet proizvoda, prednosti kompanije, kao i njenu jedinstvenu viziju. Primer kompanije Telenor, Dunav osiguranje, Chanel, Jamie Oliver i crnogorske poslastice.
Chance je srea u prevodu sa francuskog. Chanel i Chance zvue toliko slino kao da su stvoreni jedno za drugo. Chance je jedini Chanelov miris koji ima okruglu boicu za razliku od klasine kocke Chanel 5, a to nije sluajno, jer Chance simbolie kolo sree. Talas ekstremne sveine se sree sa svetnom notom. Chance je tornado....Vrata koja su otvorena radi pustolovine i nepoznatog...."
Kljune poruke koje je trebalo preneti ciljnim grupama javnosti bile su:
Kompanija ije se usluge najvie orijentiu prema korisniku (inovativni proizvodi i usluge, jedinstveno korisniko iskustvo, konkurent koji donosi inovativnost na tritu telekomunikacije, koristi znanja i iskustva najbolje prakse); Kompanija koja je dugoroni partner; Kompanija koja odgovorno posluje (poeljan poslodavac, aktivna snaga drutvenog razvoja);
Faza I - Izloenost stimulansima (uticaj na ula,subliminalne poruke); Faza II Panja (u brojnim porukama potroa se vezuje za neke koje na njega imaju psiholoki uticaj); Faza III Razumevanje i prihvatanje (interpretacija stimulansa koja bi trebalo da bude jasna i podlona stavljanju u neki od oblika po Getalt psiholokoj koli); Faza IV Pamenje (najvanija faza koja brend izdvaja u mislima potroaa i navodi ga na kupovinu);
Komunikacija
Kako stvoriti ubedljivu i upeatljivu poruku. Kako ljudi prihvataju poruke na psiholokom i emotivnom nivou. Zato neke poruke ne postiu cilj?
Struktura IMK plana. Razvijanje plana promotivnog miksa. Analiza procesa komunikacije. Razvijanje IMK programa. Praenje, Evaluacija i kontrola.