Professional Documents
Culture Documents
DRAGAN MARKOVIĆ
Opatija. 2010.
SVEUČILIŠTE U RIJECI
FAKULTET ZA MENADŽMENT U TURIZMU I UGOSTITELJSTVU
Uvod............................................................................................................................................2
2. ELEKTRONIČKO POSLOVANJE.......................................................................................6
Zaključak...................................................................................................................................14
Literatura...................................................................................................................................15
Uvod
Njegova uloga u poslovanju sve je značajnija. Gotovo da nema poduzeća koje na neki način
ne sudjeluje svojim poslovanjem na internetu. Takvom razvoju događaja uvelike pridonosi
njegova raširenost u svijetu, popularnost i troškovi koji su daleko više isplativi od klasičnog
načina poslovanja. Ubrzani način života ljudi također pridonosi sve većem broju sklapanja
internetskih poslova štedeći tako vrijeme i novac.
1. RAZVOJ I OBILJEŽJA INTERNETA
Šezdesetih godina 20. stoljeća Ministarstvo obrane SAD, putem Agencije za napredne
istraživačke projekte ARPA (Advanced Research Projects Agency) pokrenulo je niz
eksperimenata čiji je cilj bio razvitak mreže elektroničkih računala, raspršenih na velikom
geografskom prostoru i povezanih tako da mogu izravno komunicirati, odnosno
razmjenjivati podatke. Mreža je dobila naziv ARPANET služila je prvenstveno vojnim
potrebama. U razvoju sudjeluju stručnjaci iz raznih civilnih institucija, kao i razni profili
znanstvenika sa raznih sveučilišta.
U vojnim je krugovima, nakon nekog vremena zaključeno da sve veći broj umrežavanja
računala iz vojnog s onima iz javnog i privatnog sektora može ugroziti nacionalnu sigurnost
zemlje. Zbog nezaustavljivog razvitka mreže nije bilo moguće uspostaviti nikakav oblik
ozbiljnije kontrole i upravljanja. Zato je 1983. godine odlučeno da se mreža podijeli u
dva segmenta – vojni, pod nazivom MILNET, i civilni, sa samo formalno izmijenjenim
nazivom Arpanet.
1
www.ebizmags.com
1.2. Faza 2 – preobrazba u “mrežu nad mrežama”
Usporedno s MILNET-om i ARPANET-om razvijalo se, uz mali vremenski zaostatak, još
nekoliko računalnih mreža velikih razmjera, među kojima je najznačajnija bila mreža
Nacionalne fundacije za znanost NSFNET, koja je 1981. godine povezana s ARPAnetom.
Spajanjem drugih mreža sa spojem ovih dviju mreža nastaje internet. Internet nije nastao
smišljeno i planski, već spontano. Zbog toga se o njemu ne može govoriti kao o klasičnoj
mreži, već mu bolje pristaje naziv “mreža nad mrežama”. Zbog visokog stupnja raširenosti i
razvijenosti, internet nikada nije bio podvrgnut bilo kakvim kontrolnim i regulacijskim
aktivnostima. Ne postoji institucija, niti autoritet, koji ima pregled i nadzor nad mrežnim
događanjima, što ima puno dobrih, ali i prilično loših strana.
2
Kalakota, R., Robinson, M., e-Poslovanje 2.0, Mate d.o.o., Zagreb, 2001.
prikladni za ovaj vid prodaje. Nedostatak može biti i nedovoljno tehnički osposobljeni
djelatnici.
3
Galičić, V., Šimunić, M., Informacijski sustavi i elektroničko poslovanje u turizmu i hotelijerstvu, FTHM,
Opatija, 2006.
stranica, kao i e-časopisi, reklamiranje u njima, trebalo bi planski obuhvatiti promišljenim
marketingom. Za dobar marketing nisu najvažnija velika novčana ulaganja, već znanje i ideje.
Važno je napomenuti kako internet marketing ne završava izradom jedne web stranice i
njezinim prijavljivanjem na jedan ili nekoliko pretraživača. Mnogo gospodarstvenika misli da
je kreiranjem vlastite web stranice učinilo dovoljno za promociju vlastitih proizvoda, no za
uspijeh i prodaju potrebno je uložiti puno više truda. Marketing zahtjeva kontinuiranu analizu,
istraživanje, planiranje i praćenje rezultata korištenjem standardnih i alternativnih metoda.
Praćenje razvoja novih trendova iznimno je zahtjevan posao i jedan od ključnih faktora
uspješne online kampanje. Internet oglašavanje ima nekoliko prednosti u odnosu na
konvencionalne oblike. Ključna prednost je daleko niža cijena, mogućnost preciznog ciljanja
željenih skupina te lako mjerljiv povrat na investiciju. Svakodnevno oglašivač može pratiti
sve statistike o posjetiteljima svoje internet stranice te kupcima pojedinog proizvoda ili
usluge. U svakom trenutku je poznato da li se pojedina investicija isplati i na vrijeme je
moguće prekinuti kampanje koje ne ostvaruju zadovoljavajući povrat.
Centralni elektronički sustavi s nizom terminala omogućuju trgovinu bez fizičkog kontakta, a
smanjuju i troškove posrednika u trgovanju financijskim instrumentima.
Sustav Reuter je svjetski standard za elektroničko trgovanje, ali postoje i drugi sustavi,
osobito za trgovanje dionicama. Elektronički sustavi omogućuju trgovinu dok traje radno
vrijeme.
Banke su u početku imale odbojnost prema inovacijama koje donosi poslovanje na internetu,
ali su s vremenom uvidjele da to nije prolazni fenomen nego sve više dio poslovne stvarnosti
sa još većom perspektivom u budućnosti. Iskustva naprednijih zemalja pokazuju da banka bez
razvijenog sistema elektronskog bankarstva više neće biti u stanju preživjeti. Razlog za to je
konkurentna ponuda, odnosno potreba za kvalitetnijim financijskim servisom
Osoba koja kao klijent pristupa e-bankarstvu, mora zadovoljavati minimalne tehničke uvjete,
odnosno, mora imati osobno računalo i priključak na internet. Osim navedenog, osoba mora
imati otvoren račun, ugovoriti kod banke korištenje usluga e-bankarstva, te primiti poštom
identifikacijsku šifru.
4
Galičić, V., Šimunić, M., Informacijski sustavi i elektroničko poslovanje u turizmu i hotelijerstvu, FTHM,
Opatija, 2006.
pristup i pregled stanja na računima korisnika,
evidencija svih transakcija,
plaćanja,
transfer novca sa računa na račun,
izmjena informacija,
naručivanje čekova,
kontakti.
5
www.poslovni.hr
rezervacije. Razvoj windowsa, uredskih programskih paketa te stalan pristup internetu dovelo
je do razvoja novih poslovnih programskih aplikacija uz jednostavniju primjenu CRS sustava.
E-mail je još uvijek najzastupljeniji oblik rezervacije kod nas, a najveći razlog tomu je
tehnologija i znanje kojima raspolažu hotelska poduzeća u poslovanju, odnosno kreiranju
odnosa sa potencijalnim potrošačem. Iz godine u godinu broj rezervacija putem interneta sve
više raste.
Rezervacije putem interneta najpopularniji je među dobnom skupinom od 30-49 godina, što je
i logično s obzirom na neprestani razvoj tehnologija. Dominaciji ovog oblika rezervacije
pridonosi činjenica da su troškovi rezerviranja puno povoljniji, jednostavnije je pregledati
ponudu na ekranu, te iz svog doma napraviti plan svog putovanja, nego nazvati putničku
agenciju, izraziti svoje želje te se nadati da su odradili sve kako treba i po realnoj cijeni.
2.6. Sigurnost na internetu
Sigurnost predstavlja najveću brigu korisnika elektronskog poslovanja i najčešće je definirana
kao kombinacija tehnologija, mjera i postupaka zaštite informacija od neovlaštenog
eksploatiranja.
Internet je danas prilično siguran kanal poslovanja, što može zahvaliti neprestanom razvoju
novih programskih alata kojima je cilj povećati sigurnost internet poslovanja.
6
Čerić, V., i dr., Informacijska tehnologija u poslovanju, Element, Zagreb, 2004.
Zaključak
Takav način poslovanja ne pogoduje samo kupcima, već i poduzećima koja na taj način štede
na prostoru, imaju manji broj zaposlenika, samim time i troškova, a i oglašavanje je osjetno
jeftinije. Veliki plus predstavlja dostupnost informacija i brzina kojom se do nje dolazi.
Olakšana je i komunikacija sa domaćim i inozemnim poslovnim partnerima, što pridonosi
brzini provedbe poslovnih odluka.
Nedostaci ovog nacina poslovanja očituju se kroz brzi razvoj tehnologije i nedovoljno
osposobljene zaposlenike. Dinamika razvoja nekog računalnog proizvoda danas je daleko
veća i nepredvidljivija od bilo kojeg drugog proizvoda.
Literatura
www.ebizmags.com
www.poslovni.hr