NetBanking

PRIRUNIK ZA KORIENJE NETBANKING SERVISA

Rauni graana ERSTE BANK a.d. Novi Sad

Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public

18.10.2012.

NetBanking

Sadraj:
1. Uopteno ............................................................................................................. 3 2. Prijava ................................................................................................................. 4 3. Osnovne informacije............................................................................................ 7 4. Opcije servisa ...................................................................................................... 8 4.1. Pregledi ............................................................................................................... 8 4.1.1. Salda rauna .................................................................................................... 9 4.1.2. Neproknjiene transakcije............................................................................... 11 4.1.3. Proknjiene transakcije................................................................................... 13 4.1.4. Stornirane transakcije ..................................................................................... 14 4.1.5. Neizvrene transakcije.................................................................................... 15 4.1.6. Devizne transakcije......................................................................................... 16 4.1.7. Erste investicioni fondovi ................................................................................ 18 4.1.8. Uzorci ............................................................................................................. 18 4.2. Transakcije ........................................................................................................ 22 4.2.1. Prenos izmeu rauna.................................................................................. 22 4.2.1.1. Menjake transakcije .............................................................................. 26 4.2.2. Nalog za plaanje .......................................................................................... 27 4.2.3. Nalog za oroenje.......................................................................................... 30 4.2.4. Devizni nalog ................................................................................................. 34 4.2.5. Izvod prometa po raunu ............................................................................... 39 4.3. Zahtevi............................................................................................................... 41 4.3.1. Erste Invest.................................................................................................... 41 4.3.1.1. Kupovina investicionih jedinica ................................................................ 41 4.3.1.2. Prodaja investicionih jedinica .................................................................. 43 4.4. Usluge ............................................................................................................... 45 4.4.1. Izmene u NetBanking-u .................................................................................. 45 4.4.2. Kursna lista..................................................................................................... 45 4.4.3. Promena lozinke ............................................................................................. 46 4.4.4. Promena kontakt podataka............................................................................. 47 4.4.5. Kusur tednja.................................................................................................. 49 4.4.5.1. Ugovaranje nove usluge .......................................................................... 50 4.4.5.2. Pregled postojeih usluga ....................................................................... 52

2
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

1. Uopteno
Servis Erste NetBanking omoguava pristup raunima klijenta u banci 24 sata dnevno svakog dana u nedelji. Pristup je mogu sa bilo kog mesta u svetu gde klijent moe pristupiti Internetu (ukljuujui i javna mesta kao to su hoteli, Internet kafii i sl.). Potrebno je samo se posetiti web stranicu Banke na adresi: http://www.erstebank.rs

Nakon to se klijent konektovao na stranicu Banke, treba odabrati NetBanking (obeleeno na gornjoj slici). Prikazae se prva stranica prijave. Po prijavi na servis, klijent vidi listu svih svojih rauna, meu kojima su i oni za koje je samo ovlaen. Klikom na neki od rauna, dobija se uvid u celokupan promet po tom raunu. Sve napravljene transakcije (bez obzira na to da li su uraene preko NetBankinga ili u prodajnom punktu) se odmah odraavaju na stanje na raunu.

3
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

2. Prijava
Na desnoj strani prijavnog ekrana nalazi se engleska zastavica, odabirom koje e se ceo NetBanking servis prebaciti na engleski jezik. Za vreme dok je aktivna engleska verzija servisa, bie prikazana srpska zastavica. Prijava na servis Erste NetBanking vri se u dva koraka. Prvi korak predstavlja unoenje korisnikog imena i lozinke u polja predviena za to. Korisniko ime i lozinka klijentu se dodeljuju neposredno nakon predavanja pristupnice radniku banke koji klijenta administrira. U polje Korisniko ime upisuje se korisniko ime klijenta, koje mu je dodelila Banka. Uz korisniko ime, potrebno je (pri prvoj prijavi) uneti i inicijalnu lozinku koju, takoe, klijentu dodeljuje Banka. Inicijalna lozinka sastoji se od poetnih slova imena i prezimena korisnika i osam sluajno generisanih brojeva. Kod prve prijave, automatski se nudi opcija za promenu lozinke. Sve sledee promene lozinke mogu se izvriti u opciji Usluge koja e biti opisana u daljem tekstu. Lozinka ne sme biti kraa od 6 karaktera i ne sme sadrati specijalne znakove. Pod specijalne znakove ubrajamo i naa slova (). Prilikom unosa Korisnikog imena i Lozinke vodite rauna da ih unosite tano onako kako su odreeni. Pri tome, prvenstveno, mislimo na veliinu slova (mala ili velika) i saglasno tome ukljuite Caps Lock na vaoj tastaturi. Potrebno je i uoiti razliku izmeu slova O i cifre 0. U sluaju deset neuspenih unosa korisnikog imena, onemoguuje se pristup sa IP adrese sa koje pokuaji dolaze. Ako klijent ponovo pokua da se prijavi na servis, situacija se ponavlja. U sluaju tri pokuaja unosa neispravne lozinke, automatski se blokira usluga za identifikovanog korisnika preko korisnike ifre. Tada se korisnik mora javiti Banci kako bi mu usluga bila aktivirana.

Prilikom ponovnog aktiviranja usluge, generiu se novo korisniko ime i nova lozinka. Ako je korisnik neaktivan na NetBankigu vie od 10 minuta, sistem prekida vezu i trai novu prijavu. Isto bi se dogodilo i u sluaju da je dolo do kontrolisanog ili nekontrolisanog gaenja programa na strani servera Banke. Nakon to su sva polja popunjena, pritisnite Enter na tastaturi ili odaberite Prijava.

4
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Nakon uspeno obavljene prijave, korisnik e dobiti potvrdu o prijavi na svoju e-mail adresu.

Ukoliko neki od unesenih podataka nije ispravan, na ekranu e se pojaviti poruka koja ukazuje na tu neispravnost. Nakon to proitate poruku odaberite OK, ispravite pogreno upisani podatak i potvrdite sa Prijava.

Na prijavnom ekranu nalazi se i funkcija Blokada koja omoguava klijentima da sami blokiraju uslugu odnosno pristup sistemu, ukoliko posumnjaju da je neko doznao njihovu lozinku. Blokiranje se obavlja tako to se unese korisniko ime klijenta i odabere Blokada. Nakon ovog postupka onemoguava se svaka prijava na sistem. Deblokada usluge moe se ostvariti samo linim odlaskom klijenta u Banku. Prilikom ponovnog aktiviranja usluge, klijent e na svoju mail adresu dobiti pismo s novim korisnikim imenom i novom lozinkom. Nakon uspene prijave promenite poetnu vrednost lozinke. Unos TAN-a, odnosno sigurnosnog kljua predstavlja drugi deo prijave. Svaki klijent NetBanking-a od Banke dobija na kunu adresu, putem pote, karticu s matricom sigurnosnih kljueva (TAN-ova). U naslovnom delu prijave nalazi se redni broj tabele s TAN-ovima i uputstvo o lokaciji TAN-a u matrici (red, kolona). Vrednost TAN-a s pozicije navedene u naslovnom delu upisuje se u predvieno polje. Na primer, ako u zahtevu pie: Upiite TAN. Tablica: [1234567] (red: 3, kolona: D), pronaite vrednost TAN-a iz reda 3 i kolone D i unesite ga u polje.

5
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Svaka tabela ima odreeni broj TAN-ova. Kod svake nove prijave bie potrebno upisati neki drugi broj iz TAN tabele. Brojevi se mogu ponavljati. Ukoliko klijent sumnja da je neko neovlaeno doao u posed njegove tabele s TAN-ovima ili je istu izgubio, treba to da prijavi Banci i narui novu. Nova TAN tabela ne mora poeti da vai istog dana kada je klijent primio. Sve dok je u zaglavlju ekrana naveden broj stare tabele, ona je i vaea. Nova tabela poinje da vai kada se u zaglavlju umesto broja stare prikae broj nove tabele. Od tada stara tabela postaje nevaea i klijent treba da unosi TAN-ove iz nove tabele. Nakon unosa sigurnosnog kljua u polje TAN kliknite na Prijava kako biste potvrdili uneseno. Nakon provere ispravnosti TAN-a prikazae se svi vai rauni u Erste Bank a.d. Novi Sad i stanje na njima. Ukoliko je uneseni TAN neispravan na ekranu e se pojaviti poruka koja ukazuje na neispravnost upisanog podatka.

Ukoliko se po prijavi na sistem pojavi prozor sa pitanjem da li elite prikaz nebezbednih elemenata stranice, kliknite na Yes.

6
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

3. Osnovne informacije

Prijavni ekran svakom korisniku prua osnovne informacije o servisu, prijavi na servis, nainima korienja usluga koje servis prua i slino. Mogue je odabrati sledee : Opte uslove korienja i za graane i za pravna lica Pristupnicu za graane i pristupnicu za pravna lica i preduzetnike Uputstvo za korienje servisa za graane i za pravna lica Opis formata datoteka platnog prometa, za slanje deviznih doznaka, isplate plata i otplate kredita esto postavljana pitanja Cenovnik usluga Erste NetBanking-a

Preporuujemo svakom klijentu da proita ova uputstva i savete. Ako elite da zavrite svoj rad na NetBanking-u, moete to uiniti iz svakog od izbora odabirom opcije: Kraj rada

Pri vrhu svakog ekrana nalazi se opcija Kontakt. Njenim odabirom prikazae se e-mail naslovljen na Banku, u koji se mogu napisati sva pitanja i nedoumice oko servisa.

7
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Ukoliko je dolo do izmena ili je omoguena nova usluga na NetBanking servisu, o tome e biti objavljena poruka na prijavnom ekranu.

4. Opcije servisa
Uspenom prijavom servisa postaju dostupne sledee opcije: Pregledi: - Salda rauna - Dinarske transakcije Neproknjiene transakcije Proknjiene transakcije Stornirane transakcije Neizvrene transakcije - Devizne transakcije Neproknjiene transakcije Transakcije u likvidaciji Proknjiene transakcije Stornirane transakcije Neizvrene transakcije - Uzorci Transakcije: Usluge: Prenos izmeu rauna Nalog za plaanje Nalog za oroenje Devizni nalog Izvod prometa po raunu Izmene u NetBanking-u Kursna lista Promena lozinke Promena kontakt podataka

4.1. Pregledi
Opcija Pregledi omoguava uvid u stanje i promet na raunu, kao i sve tipove transakcija. Omoguava brz i jednostavan uvid klijenta u transakcije obavljene preko NetBanking-a. Bez obzira na nain na koji je nastala transakcija (putem NetBanking-a ili u prodajnom punktu), promena se odmah pojavljuje u prometu po raunu i izraunava se novo stanje. Pored stanja i prometa po pojedinim raunima, korisnici mogu u svakom trenutku pregledati sve svoje transakcije izvrene putem servisa Erste NetBanking. One mogu biti proknjiene, neproknjiene ili stornirane. Proknjiene, odnosno izvrene transakcije su one transakcije koje su proknjiene i u bazi podataka i one se nalaze i u prometima rauna na koje su knjiene. Neproknjiene su one transakcije koje jo nisu proknjiene u bazi podataka. One nisu proknjiene zbog toga to je datum izvrenja transakcije vei od tekueg datuma. Neproknjiene transakcije se mogu menjati i stornirati.

8
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Pregled proknjienih transakcija moe se iskoristiti za izradu nove transakcije na bazi postojee. To je postupak kojim kopiramo podatke iz postojee transakcije u novu kojoj moemo promeniti bilo koji od prepisanih podataka. Istu svrhu imaju i uzorci. Ovo je praktino reenje koje moe biti i zamena za trajni nalog. Na svakom ekranu Pregleda (pri vrhu ekrana, iza broja korisnika) nalazi se opcija tampa ( ) odabirom koje e se odtampati trenutno prikazani ekran.

4.1.1. Salda rauna

Salda rauna ine uvodni ekran koji prikazuje popis aktivnih rauna klijenta. U prikazu su ravnopravno zastupljeni sledei rauni (ako ih klijent poseduje): Tekui rauni tedni rauni u domaoj i stranoj valuti iro rauni u domaoj i stranoj valuti Oroeni ulozi u domaoj i stranoj valuti Kreditni rauni u domaoj i stranoj valuti

Povratak na informacije o saldima vri se odabirom opcije Pregledi.

U prikazu se koriste dve boje za oznaavanje teksta. Svaka od boja ima odreeno znaenje: Crna -> pozitivni saldo rauna Crvena -> negativni saldo rauna (nedospelo stanje rauna)

Sa ovog ekrana mogue je pregledati promet po odreenom raunu. Pregled se omoguava postavljanjem pokazivaa na broj odreenog rauna i njegovim odabirom, odnosno klikom na njega.

9
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Pregled prometa predstavlja sintezu transakcija koje klijentu nedvosmisleno prikazuju promet i promene salda po njegovom raunu. Prometne transakcije sortirane su opadajuim redosledom, od zadnje izvrene transakcije na raunu prema starijima. Sa svakom prometnom transakcijom iskazan je saldo rauna. Na taj se nain u svakom trenutku moe videti kakav je bio saldo nakon to je nastala transakcija.

Ukoliko elite zadati pregled prometa za odreeni period u polja iznad prikazanih transakcija unesite datum i kliknite na taster Prihvati. Za sve raune po kojima u trenutku pregleda postoje rezervisana sredstva za koja jo nije umanjen saldo na raunu, na prometnoj kartici e se prikazati iznos rezervisanih sredstava i saldo (raspoloivi iznos) umanjen za iznos rezervisanih sredstava. Pored navedenih podataka nalazi se i link Rezervisana sredstva koji upuuje na novi ekran s pregledom svih rezervisanih sredstava po transakcijama (gde su za svaku pojedinu transakciju navedeni datum i vreme transakcije, broj kartice, mesto plaanja, ifra i iznos u valuti, kao i iznos u dinarima). Re je o transakcijama obavljenim putem platnih kartica na bankomatima i prodajnim mestima koje jo nisu teretile raun, ali su za njihov iznos rezervisana sredstva i umanjen raspoloivi iznos.

Ukoliko ima vie transakcija nego to moe da stane na jedan ekran (vie od 50), sledei ekran poziva se odabirom tastera Dole, pri dnu ekrana. Vraanje na prethodni ekran

10
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

ostvarie se odabirom tastera Gore. Ove dve funkcije su neaktivne sve dok se ne ispuni uslov za njihovu upotrebu, odnosno sve dok je popis transakcija manji od 51.

4.1.2. Neproknjiene transakcije

Pregled neproknjienih transakcija obuhvata popis svih unesenih, a neproknjienih transakcija (npr. transakcije s datumom valute veim od trenutnog datuma).

Ukoliko ima vie transakcija nego to moe da stane na jedan ekran (vie od 50), sledei ekran poziva se klikom na dugme Dole pri dnu ekrana. Vraanje na prethodni ekran ostvarie se klikom na taster Gore. Ove dve funkcije su neaktivne sve dok se ne ispuni uslov za njihovu upotrebu, odnosno sve dok je popis transakcija manji od 51. Ispod tabele s pregledom neproknjienih transakcija nalazi se Filter. Ovim odabirom prikazae se ekran koji sadri polja ijim se popunjavanjem prikaz moe suziti samo na one transakcije koje zadovoljavaju odreene uslove.

Ponuena su sledea polja: vremenski period (datum od do) valutiranja

11
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

vremenski period (datum od do) datuma dokumenta broj rauna, valuta i iznos na teret s mogunou prikaza iznosa jednakih unesenom, jednakih ili veih od unesenog ili jednakih ili manjih od unesenog (vrsta prikaza bira se na padajuem meniju ispred polja za unos iznosa) broj rauna, valuta i iznos u korist s mogunou prikaza iznosa jednakih unesenom, jednakih ili veih od unesenog ili jednakih ili manjih od unesenog (vrsta prikaza bira se na padajuem meniju ispred polja za unos iznosa) vrsta naloga koja moe biti: o svi nalozi o prenos izmeu rauna o nalog za prenos o nalog za oroenje o okvirni kredit po tekuem raunu model i poziv na broj opis transakcije.

Kombinaciju polja, koja e se popuniti, klijent bira sam prema svojim potrebama. Nakon popunjavanja eljenih uslova potrebno je odabrati Filter i prikazae se samo one neproknjiene transakcije koje zadovoljavaju zadani uslov. Ukoliko klijent eli da odustane od zadatog uslova i zada neki drugi, treba da odabere dugme Isprazni polja. Svaka neproknjiena transakcija se moe detaljno pregledati. Izborom odreene transakcije prikazae se isti ekran kao kod unosa naloga. Na njemu je mogue izvriti storno prikazane transakcije odabirom Storno, promenu postojee transakcije odabirom Promena ili unos nove transakcije na bazi postojee odabirom Unos nove.

12
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

4.1.3. Proknjiene transakcije

Proknjiene transakcije prikazuju popis svih transakcija koje je klijent izvrio putem servisa Erste NetBanking.

Pored broja rauna na teret nalazi se polje s ikonom za slanje ispisa transakcije putem elektronske pote. Klikom na to polje alje se e-mail u istoj formi kao i kada se nalog unosi. Ukoliko ima vie transakcija nego to moe da stane na jedan ekran (vie od 50), sledei ekran poziva se klikom na dugme Dole pri dnu ekrana. Vraanje na prethodni ekran ostvarie se klikom na taster Gore. Ove dve funkcije su neaktivne sve dok se ne ispuni uslov za njihovu upotrebu, odnosno sve dok je popis transakcija manji od 51. Ispod tabele s pregledom proknjienih transakcija nalazi se Filter. Odabirom ove funkcije prikazae se ekran koji sadri polja ijim se popunjavanjem prikaz moe suziti samo na one transakcije koje zadovoljavaju odreene uslove. Svaka izvrena transakcija se moe detaljno pregledati. Izborom odreene transakcije prikazae se isti ekran kao kod unosa naloga. Na njemu je mogue izvriti unos nove transakcije na bazi postojee klikom na taster Unos nove ili na osnovu prikazane transakcije izraditi uzorak za pojednostavljeno unoenje svih sledeih klikom na dugme Uzorak.

13
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

S obzirom da se sve transakcije, koje nisu zadate s datumom unapred, izvravaju momentalno (nakon zadate transakcije stanje na raunu se odmah menja), transakcije se mogu stornirati jedino na nain da se putem mail-a (adresa netbanking@erstebank.rs ili mail-a koji se dobije odabirom Kontakt) poalje zahtev za storniranje sa svim potrebnim podacima za navedenu transakciju (ime i JMBG klijenta koji je zadao transakciju, broj rauna na teret, broj rauna u korist i iznos). Nakon to se storniranje izvri, klijent se o istom obavetava putem mail-a.

4.1.4. Stornirane transakcije

Pregled obuhvata sve stornirane transakcije (one koje ste stornirali sami odabirom dugmeta Storno, kao i one koje vie niste mogli stornirati sami ve ste za njih mail-om slali zahtev za storniranje na nain opisan u prethodnom poglavlju).

14
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Ukoliko ima vie transakcija nego to moe da stane na jedan ekran (vie od 50), sledei ekran poziva se klikom na dugme Dole pri dnu ekrana. Vraanje na prethodni ekran ostvarie se klikom na taster Gore. Ove dve funkcije su neaktivne sve dok se ne ispuni uslov za njihovu upotrebu, odnosno sve dok je popis transakcija manji od 51. Ispod tabele s pregledom storniranih transakcija nalazi se Filter, ijim odabirom e se prikazati ekran koji sadri polja ijim se popunjavanjem prikaz moe suziti samo na one transakcije koje zadovoljavaju odreene uslove. Svaka stornirana transakcija moe se detaljno pregledati. Izborom odreene transakcije prikazae se isti ekran kao kod unosa naloga. Na njemu je mogue izvriti unos nove transakcije na bazi postojee odabirom dugmeta Unos nove. Odabirom dugmeta Brisanje moe se obrisati prikazani stornirani nalog, ali samo ako je stariji od 6 meseci. Pored ove opcije, automatski se briu sve stornirane transakcije starije od 180 dana (tj. kojima je datum valute proao pre 180 dana).

4.1.5. Neizvrene transakcije

Pregled obuhvata sve neizvrene transakcije, tj. transakcije koje na datum valute (bilo tekui datum ili datum zadat unapred) nisu mogle biti izvrene zbog nedovoljnog salda na raunu.

Ukoliko ima vie transakcija nego to moe da stane na jedan ekran (vie od 50), sledei ekran poziva se klikom na dugme Dole pri dnu ekrana. Vraanje na prethodni ekran ostvarie se klikom na taster Gore. Ove dve funkcije su neaktivne sve dok se ne ispuni uslov za njihovu upotrebu, odnosno sve dok je popis transakcija manji od 51. Ispod tabele s pregledom storniranih transakcija nalazi se Filter, ijim odabirom e se prikazati ekran koji sadri polja ijim se popunjavanjem prikaz moe suziti samo na one transakcije koje zadovoljavaju odreene uslove. Svaka neizvrena transakcija moe se detaljno pregledati. Izborom odreene transakcije prikazae se isti ekran kao kod unosa naloga. Na njemu je mogue izvriti unos nove transakcije na bazi postojee odabirom dugmeta Unos nove.

15
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Odabirom dugmeta Brisanje moe se obrisati prikazani neizvreni nalog, ali samo ako je stariji od 6 meseci. Pored ove opcije, automatski se briu sve neizvrene transakcije starije od 180 dana (tj. kojima je datum valute proao pre 180 dana).

4.1.6. Devizne transakcije

Pregled obuhvata sve devizne transakcije koje je klijent izvrio putem Erste NetBanking servisa.

Pregled deviznih transakcija se deli, kao i kod dinarskih, na preglede: - neproknjienih - u likvidaciji - proknjiene - stornirane - neizvrene Prikazi obuhvataju sledee podatke za svaku od prikazanih transakcija: - Datum dokumenta - Iznos u valuti - ifru valute - Evidencioni broj

16
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Opis transakcije.

Ukoliko ima vie transakcija nego to moe da stane na jedan ekran (vie od 50), sledei ekran poziva se klikom na dugme Dole pri dnu ekrana. Vraanje na prethodni ekran ostvarie se klikom na taster Gore. Ove dve funkcije su neaktivne sve dok se ne ispuni uslov za njihovu upotrebu, odnosno sve dok je popis transakcija manji od 51. Iz detaljnog pregleda storniranih ili neizvrenih deviznih transakcija, odabirom dugmeta Brisanje moete samostalno obrisati naloge starije od 6 meseci. Pored ove opcije, automatski se briu sve stornirane i neizvrene transakcije starije od 180 dana (tj. kojima je datum valute proao pre 180 dana).

17
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

4.1.7. Erste investicioni fondovi

Pregled Erste investicionih fondova obuhvata prikaz svih obraenih kupovina i prodaja investicionih jedinica Erste Invest i stanje predatih zahteva za kupovinom, prodajom ili zamenom jedinica u fondovima. Prikaz stanja obuhvata sledee podatke: - broj rauna koji je tereen - naziv fonda - datum - broj jedinica - cena jedinica - vrednost jedinica u dinarima - broj blokiranih jedinica Pregled obuhvata i mogunost kupovine, prodaje ili zamene pojedinog udela u fondu. Biranjemem opcije Kupovinaili Prodaja otvara se opcija u meniju Zahtevi gde moete kupovati i prodavati jedinice u fondu to je detaljnije opisano u poglavlju Zahtevi - Erste Invest.

4.1.8. Uzorci
Uzorci omoguuju jednostavnije i bre popunjavanje naloga jer je veina bitnih podataka ve upisana. Za izradu uzorka potrebno je odabrati Izrada novog uzorka: Nalog za prenos ili Devizni nalog

18
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Prikazae se ekran koji sadri iste podatke i popunjava se jednako kao i nalog, ali i dodatno polje: Naziv uzorka.

Pri izradi uzorka obavezno je potrebno popuniti polja Naziv uzorka i Broj rauna na teret, ostala polja su opciona. Postupak je isti kao i kod popunjavanja naloga.

19
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Pregled uzoraka je, zbog vee preglednosti i jednostavnijeg pretraivanja, podeljen na grupe koje se pozivaju odabirom nekog od ponuenih uslova. Moe se sortirati na pregled svih uzoraka naloga. Kao dodatna selekcija mogu se zadati svi, samo aktivni ili samo neaktivni uzorci. Za prikaz odreenog uzorka na ponuenom meniju uzoraka potrebno je odabrati naziv uzorka na levoj strani. Otvorie se ekran uzorci naloga na osnovu koga moete uneti novi nalog.

Povratak na meni uzoraka, radi se klikom na dugme Izbor uzoraka.

20
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Odabirom Promena s desne strane uzorka, otvorie se ekran uzorka naloga gde nakon izbora Promena moete promeniti unesene podatke. Ovde takoe moete odabrati izradu novog naloga, odabirom Izrada naloga ili deaktivirati uzorak odabirom Deaktiviranje. Odabirom Promet, s desne strane uzorka, prikazae se svi nalozi napravljeni na osnovu tog uzorka.

Uneseni uzorci mogu se brisati, odnosno deaktivirati. Potrebno je prvo prikazati odreeni uzorak tako da se na ekranu unesenih uzoraka odabere Promena s desne strane. Nakon to su prikazani svi podaci uzoraka potrebno je odabrati Deaktiviranje i, ako po tom uzorku nije napravljen ni jedan nalog, on e biti brisan iz izbora uzoraka.

Ako postoje nalozi napravljeni na osnovu uzorka koji elite da obriete, on nee biti obrisan ve e se deaktivirati.

Na osnovu deaktiviranog uzorka vie se nee moi praviti novi nalozi. Deaktivirani uzorak moe se ponovo aktivirati tako to odaberete Promena s desne strane deaktiviranog uzorka i zatim odaberete Aktiviranje.

21
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

4.2. Transakcije
Odabirom opcije Transakcije iz zaglavlja, na levoj strani ekrana otvorie se popis raspoloivih transakcija sa raunima klijenata. Transakcija na teret dozvoljena je sa rauna vlasnika kao i sa rauna po kojima isti ima punomo, a raun u korist moe biti raun bilo koje tree osobe ako je njegov status u skladu s pravilima Banke. Putem servisa dostupne su sledee transakcije: Prenos izmeu svih aktivnih rauna sa ogranienjima u skladu s pravilima Banke Prenos i plaanje sa rauna klijenta na raune izvan Banke Prenos s rauna u korist oroenih uloga po vaeim kamatnim stopama Devizne doznake na teret rauna klijenata, a u korist treih osoba u inostranstvu Slanje izvoda prometa po odreenom raunu putem elektronske pote

4.2.1. Prenos izmeu rauna

Prenos izmeu rauna odnosi se na prenos izmeu rauna klijenata koji su primarno otvoreni u Banci. Tereenje rauna dozvoljava se samo evidentiranom vlasniku rauna ili opunomoenoj osobi. Prenosi na teret rauna dozvoljeni su za sledee kategorije: Tekui rauni do iznosa dozvoljenog prekoraenja Devizni rauni iro rauni

Usluga nije dozvoljena na teret rauna u sluaju: Nedovoljnog salda na raunu Oroenog uloga Iskorienog limita Prekoraenja po raunu Blokade rada rauna zbog neurednosti ili objave gubitka dokumentacije Zatvorenog rauna Isteka ovlaenja za raspolaganje raunom Dinarskih i deviznih tednih knjiica Kreditnih rauna

Prenosi u korist dozvoljeni su za raune i u sluaju: Kreditnog rauna u otplati Revolving kreditnih rauna Tekuih rauna Deviznih rauna

22
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

iro rauna Oroenog depozita prilikom formiranja novog oroenog uloga

Usluga prenosa u korist rauna nije dozvoljena u sluaju: Otplaenog kredita u celosti Aktivnog oroenog uloga Zatvorenog rauna Isteka ovlaenja za raspolaganje raunom

Obrazac naloga podeljen je na etiri dela: 1) Podaci o raunu koji se tereti: - broj rauna sa kojeg e se izvriti isplata. Raun se bira na padajuem meniju koji se poziva odabirom strelice pored polja za unos, a sadri popis svih klijentovih rauna sa kojih se moe izvriti isplata - valutu u kojoj je raun otvoren. Popis moguih valuta nalazi se na padajuem meniju pored polja za unos. Nalog na teret zadaje se uvek u valuti u kojoj se vodi raun. - Iznos za koji e se teretiti klijentov raun, iznos transakcije 2) Podaci o raunu u korist koga e se transakcija izvriti: - broj rauna otvorenog u Banci u korist kojeg e se izvriti plaanje. U sluaju da oba rauna pripadaju istom klijentu, raun na koji se prenose sredstva bira se u padajuem meniju pored polja za unos ili, ukoliko se radi o raunu drugog klijenta unutar Banke, unosi se runo. Raun se unosi bez oznake banke (340) i bez crtica. - Valuta u kojoj je otvoren raun u korist koga se vri uplata. - Iznos za koji e se odobriti navedeni raun. Iznos nije potrebno unositi jer se u sluaju podudaranja valuta iznos 'na teret' prepisuje, a u sluaju razliitih valuta iznos 'u korist' se preraunava po vaeem kursu. 3) Svrha i datum transakcije: - Opis ili razlog transakcije - Datum izvravanja transakcije. 4) Oznaka za slanje e-mail potvrde o izvrenju transakcije nakon njenog sprovoenja. Automatski je postavljena kvaica za slanje mail potvrde nakon to se ona izvri. Ukoliko uklonite kvaicu, e-mail potvrda se nee slati. Napomena: Klijent moe zadati transakciju s ponuenim datumom ili s datumom po izboru unapred. Kod naloga s datumom valute unapred, ako u trenutku izvrenja nema dovoljno sredstava na raunu, nalog e pokuavati da se izvri tokom naredna dva bankarska dana. Ukoliko ni nakon tog razdoblja na raunu nema pokria, transakcija se stavlja u neizvrene.

23
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Nakon to su popunjena sva polja, potrebno je odabrati Proveri kako bi se proverila ispravnost unesenih podataka. Ukoliko greke postoje (npr. raspoloivi iznos je manji od iznosa transakcije), prikazae se okvir s upozorenjem koje ukazuje na greku koju je potrebno ispraviti. Kada su uneeni podaci ispravni, umesto Provera prikazae se Potvrdi i bie crvene boje to ukazuje na ispravnost unesenih podataka i odobrenje za sprovoenje transakcije. Nakon pojavljivanja crvenog Potvrdi nije mogue menjati nita od prethodno unesenih podataka.

Mogue je jedino izborom Odustani, odustati od sprovoenja transakcije. Odabirom dugmeta Odustani, korisnik se vraa na prethodni ekran. Odabirom Potvrdi klijent odobrava sprovoenje unesene transakcije, a nakon to se ona stvarno i sprovede prikazae se okvir s porukom o uspeno sprovedenoj transakciji.

24
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Na e-mail adresu klijenta stii e obavetenje o sprovedenoj transakciji ukoliko je u poslednjem polju na nalogu postavljena kvaica koje oznaava slanje e-mail potvrde odmah nakon izvrenja transakcije. Obavetenje o sprovedenoj transakciji prikazano je u sledeem primeru.
PRENOS IZMEU RAUNA Na teret . . : FIZIKO LICE U korist . . : FIZIKO LICE Partija . . : 3114983531 Partija: 22265016 Iznos:1.234,00 din

Iznos . . . : 1.234,00 din Protivvrednost: Svrha . . . : PRENOS

Datum valute : 11.01.07. Izvrenje . : Transakcija je sprovedena

Unos trans. izvren sa IP adrese:158.0.0.17 na dan 11.01.07. 9:42:57h.

25
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

4.2.1.1. Menjake transakcije

U okviru opcije prenos izmeu rauna moe se izvriti kupovina i prodaja deviza. Prenos sredstava sa konverzijom valute mogu je iskljuivo na teret dinarskog tekueg u korist deviznog tekueg rauna i obrnuto. Podrane valute za menjake poslove su RSD, EUR, USD, GBP i CHF.

Za menjake transakcije potrebno je izabrati Transakcije prenos izmeu rauna. Kupovina deviza Potrebno je popuniti sledea polja: Na teret rauna: Odabrati dinarski tekui raun Valuta: RSD Iznos na teret: Upisati iznos u dinarima koji se eli konvertovati u devize (ako se popuni iznos na teret, ne popunjava se i iznos u korist) U korist rauna: Odabrati devizni tekui raun Valuta: EUR, USD, GBP ili CHF u zavisnosti koja valuta se kupuje. Iznos u korist: Upisati iznos u devizama koji se eli kupiti (ako se popuni iznos u korist, ne popunjava se i iznos na teret) Svrha naloga: Kupovina deviza Datum: Upisati datum kada transakcija treba da bude obraena (uvek je unapred upisan tekui datum) Poalji e-mail potvrdu transakcije: tiklirati da li je potrebna e-mail potvrda o transakciji. Prodaja deviza Potrebno je popuniti sledea polja: Na teret rauna: Odabrati devizni tekui raun Valuta: EUR, USD, GBP ili CHF u zavisnosti koja valuta se prodaje Iznos na teret: Upisati iznos u devizama koji se eli konvertovati u dinare (ako se popuni iznos na teret, ne popunjava se i iznos u korist) U korist rauna: Odabrati dinarski tekui raun Valuta: RSD 26
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Iznos u korist: Upisati iznos u dinarima koji se eli dobiti (ako se popuni iznos u korist, ne popunjava se i iznos na teret) Svrha naloga: Prodaja deviza Datum: Upisati datum kada transakcija treba da bude obraena (uvek je unapred upisan tekui datum) Poalji e-mail potvrdu transakcije: tiklirati da li je potrebna e-mail potvrda o transakciji.

Nakon uspeno obavljene kupovine ili prodaje deviza, pojavi se poruka Transakcija je prihvaena i sprovedena! i ukoliko je tiklirana ta opcija stigne potvrda i na e-mail.

4.2.2. Nalog za plaanje

Tereenje rauna dozvoljava se samo evidentiranom vlasniku rauna ili opunomoenoj osobi. Prenosi na teret rauna dozvoljeni su sa sledeih kategorija i u sluaju: Tekui rauni do iznosa dozvoljenog prekoraenja Devizni rauni iro rauni

Usluga nije dozvoljena na teret rauna u sluaju: Nedovoljnog salda na raunu Oroenog uloga Dosegnutog limita Prekoraenja po raunu Blokade rada rauna zbog neurednosti ili objave gubitka dokumentacije Zatvorenog rauna Isteka ovlaenja za raspolaganje raunom

Prenosi su dozvoljeni u korist rauna svih pravnih i fizikih lica. Transakcija tereti raun s izabranim datumom valute, a odobrava raun klijenta u korist u skladu s pravilima platnog prometa.

27
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Obrazac naloga sastoji se od etiri dela: 1) Podaci o klijentovom raunu: - broj rauna sa kojeg e se izvriti isplata. Raun se bira u padajuem meniju koji se poziva odabirom strelice pored polja za unos, a sadri popis svih klijentovih rauna sa kojih se moe izvriti isplata - valuta u kojoj je raun otvoren. Popis moguih valuta nalazi se na padajuem meniju pored polja za unos. Nalog na teret zadaje se uvek u valuti u kojoj se vodi raun. - Iznos za koji e se teretiti klijentov raun, iznos transakcije - naziv uplatioca 2) Podaci o raunu u korist kojeg e se izvriti transakcija: - broj rauna na koji se vri uplata - model i poziv na broj - Iznos koji se uplauje u korist rauna navedenog u ovom delu naloga 3) Opis i datum transakcije: - ifra opisa plaanja u skladu sa NBS regulativom. Odabirom Pravila popunjavanja otvorie se Pravilnik za popunjavanje ifara novanih tokova u kome je razjanjeno kako se ovo polje pravilno popunjava - opis ili razlog transakcije - datum izvravanja transakcije. 4) Oznaka za slanje e-mail potvrde o izvrenju transakcije odmah nakon njenog sprovoenja. Automatski je postavljena kvaica za slanje mail potvrde odmah nakon to se ona izvri. Ukoliko izbriete kvaicu, mail potvrde se nee slati.

28
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Ukoliko je na ekranu za promenu kontakt podataka pod opcijom Usluge definisano da se nakon izvrenja transakcije e-mail potvrde ne alju (na ekranu naloga polje za slanje e-mail potvrde je prazno), postavljanjem kvaice u ovo polje potvrda o izvrenju navedene transakcije e se, ipak, dostaviti na e-mail adresu korisnika. Napomena: klijent moe zadati transakciju s ponuenim datumom ili s datumom po izboru unapred. Kod naloga s datumom valute unapred, ako u trenutku izvrenja nema dovoljno sredstava na raunu, nalog e pokuavati da se izvri tokom naredna dva bankarska dana. Ukoliko ni nakon tog razdoblja na raunu nema pokria transakcija se stavlja u neizvrene. Iznos plaanja se upisuje samo u jedno od ponuenih polja - ili u polje Iznos na teret ili u polje Iznos u korist. Poziv na broj u korist i model odreuje uesnik platnog prometa. Nakon to su popunjena sva polja, potrebno je odabrati Proveri kako bi se proverila ispravnost unesenih podataka. Ukoliko greke postoje, prikazae se okvir s upozorenjem koje ukazuje na greku koju je potrebno ispraviti. Kada su svi podaci ispravni, umesto Provera prikazae se Potvrdi i bie crvene boje, to ukazuje na ispravnost unesenih podataka i odobrenje za sprovoenje transakcije.

Nakon pojavljivanja crvenog Potvrdi, vie nije mogue menjati unesene podatke. Jedina je mogunost, ukoliko klijent nije zadovoljan s transakcijom, da odustane od njenog sprovoenja odabirom Odustani. U tom sluaju, klijent se vraa na pripremu transakcije. Odabirom Potvrdi klijent odobrava sprovoenje unesene transakcije, a nakon to se ona sprovede prikazae se okvir s porukom o uspeno sprovedenoj transakciji.

29
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Odabirom opcije Izbor uzorka automatski se prelazite na meni uzoraka na osnovu kojih se moe jednostavnije i bre izraditi nalog. Tereti se raun s izabranim datumom valute, a odobrava raun klijenta u korist u skladu s pravilima platnog prometa. Nakon uspeno obavljene transakcija klijentu e biti poslata potvrda na e-mail adresu, ukoliko je na ekranu za unos podataka u poslednjem polju postavljena kvaica za slanje mail potvrde.

4.2.3. Nalog za oroenje

Formiranje novih oroenih uloga na teret rauna klijenata dozvoljeno je iskljuivo u korist osobe vlasnika rauna na teret. Prenosi na teret rauna klijenata mogu se obavljati za one raune koji su primarno otvoreni u Banci. Tereenje rauna dozvoljava se samo evidentiranom vlasniku rauna. Prenosi na teret rauna dozvoljeni su sa sledeih kategorija i u sluaju: Tekui rauni do iznosa dozvoljenog prekoraenja Devizni rauni iro rauni

Usluga nije dozvoljena na teret rauna u sluaju: Nedovoljnog salda na raunu Oroenog uloga Dosegnutog limita Prekoraenja po raunu Blokade rada rauna zbog neurednosti ili objave gubitka dokumentacije Zatvorenog rauna Opunomoenja po raunu (samo vlasniku rauna dozvoljena je ova usluga) Kreditnog rauna

Na osnovu uslova koje odreuje klijent odreuje se skup oroenog uloga unutar kojeg e biti kreirana nova partija oroenog uloga. Kreiranje oroenog uloga mogue je na rok od 1 mesec i 1 dan do 180 meseci u kategoriji nenamenskih oroenja do neogranienog iznosa. Rok oroenja mogue je zadati i sa dodatnim danima na period oroenja iskazan u mesecima. Za oroene tedne uloge primenjuje se kamatna stopa vaea na prvi dan oroenja.

30
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Nalog za oroenje podeljen je u tri celine: 1) Podaci o klijentovom raunu: - broj klijentovog rauna sa kojeg e se izvriti isplata. Broj rauna bira se u padajuem meniju koji se poziva odabirom strelice pored polja za unos, a sadri popis svih klijentovih rauna - valutu na teret u kojoj je raun otvoren. Popis moguih valuta nalazi se na padajuem meniju pored polja za unos. - iznos za koji e se teretiti klijentov raun; iznos transakcije 2) Podaci o iznosu i roku oroenja: - valuta oroenja valuta u kojoj se vodi oroeni ulog - tip oroenja odnosi se na vrstu valute, mogui izbori su: u dinarima u dinarima uz vrstu valutnu klauzulu u devizama - iznos oroenog uloga - vrsta oroenja standardno oroenje - rok oroenja u mesecima i danima 3) Podaci o karakteristikama oroenja: - period prenosa obraunate kamate u mesecima (kamata po oroenju prenosi se prvog u mesecu) - broj rauna na koji e se prenositi kamata (napomena: za oroenja kraa od godine dana prenos kamate nije mogu) - oznaka (DA ili NE) za prenos glavnice po dospeu. Odgovarajua opcija bira se u padajuem meniju pored polja za unos. Prevremeno razroenje depozita mogue je napraviti iskljuivo u filijali Banke uz davanje Ugovora na uvid. Depoziti koji nemaju prenos glavnice na a'vista raun se automatski obnavljaju ukoliko klijent u roku od 8 dana ne podigne oroeni ulog u filijali banke. - datum oroavanja

31
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Napomena: klijent moe zadati transakciju s ponuenim datumom ili s datumom po izboru unapred. Kod naloga s datumom valute unapred, ako u trenutku izvrenja nema dovoljno sredstava na raunu, nalog e se pokuavati izvriti tokom naredna dva bankarska dana. Ukoliko ni nakon tog razdoblja na raunu nema pokria transakcija se stavlja u neizvrene. Nakon to su popunjena sva polja, potrebno je odabrati Proveri kako bi se proverila ispravnost unesenih podataka. Ukoliko greke postoje, prikazae se okvir s upozorenjem koje ukazuje na greku koju je potrebno ispraviti. Kod unosa podataka za aktivnu tednju (proizvod Erste Bank a.d. Novi Sad koji e biti uskoro ponuen klijentima) polja 'Period prenosa kamate', 'Raun za prenos' i 'Prenos glavnice po dospeu' se ne popunjavaju. Ukoliko se grekom neko od ova tri polja popuni prikazae se poruka upozorenja:

Kada su svi podaci ispravni, umesto Provera prikazae se Potvrdi i bie crvene boje to ukazuje na ispravnost unesenih podataka i odobrenje za sprovoenje transakcije. Uz unesene podatke na desnoj strani naloga prikazae se: u prvoj celini: naziv vlasnika rauna i iznos njegovog tereenja u drugoj celini: iznos oroenog uloga i naziv vlasnika oroenja u treoj celini: datumi poetka i prestanka trajanja oroenja, iznos procenta premije (samo kod aktivne tednje), iznos procenta kamate po oroenju, skup depozita i namena.

Nakon pojavljivanja crvenog Potvrdi, vie nije mogue menjati unesene podatke. Jedina je mogunost, ukoliko klijent nije zadovoljan sa transakcijom, odustati od njenog sprovoenja odabirom Odustani, ime se vraa na pripremu transakcije. Primer zadavanja standardnog oroenja:

32
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Primer zadavanja aktivne tednje (proizvod koji e biti uveden uskoro):

Klikom na Potvrdi klijent odobrava sprovoenje unesene transakcije, a nakon to se ona stvarno i sprovede prikazae se okvir s porukom o uspeno sprovedenoj transakciji i otvaranju nove partije.

33
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Ukoliko je uspeno obavljena transakcija oroenja, klijentu e putem e-mail poruke biti dostavljena potvrda o prenosu, kao i Ugovor o oroenom ulogu s elementima i uslovima iz deklarisanog uloga. Ugovor e biti personalizovan od strane Banke s logotipom Banke i vaie bez potpisa. Svrha Ugovora je da u sluaju prevremenog razroenja klijent ima dokaz o vlasnitvu nad oroenim ulogom kojeg je regulisao putem servisa Erste NetBanking.

4.2.4. Devizni nalog

Deviznim nalogom sredstva s deviznog rauna klijenta mogu se poslati u korist nekog tueg deviznog rauna u drugoj banci u inostranstvu ili zemlji saglasno Zakonu o deviznom poslovanju. Na ekranu se nalazi dugme Izbor uzoraka odabirom kojeg automatski prelazite na meni uzoraka na osnovu kojih moete jednostavnije i bre napraviti platni nalog. Transakcije deviznih doznaka obavljaju se direktno na teret rauna fizikih lica.

34
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Unos podataka u Obrazac deviznog naloga: Instrument plaanja obavezno (polje za unos u desnom uglu ima strelicu i klikom na nju otvara se meni sa kojeg je potrebno odabrati odgovarajui instrument plaanja) Iznos plaanja - obavezan

35
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Valuta iznosa plaanja obavezna (polje za unos valute u desnom uglu ima strelicu i klikom na nju otvara se meni sa kojeg je potrebno odabrati odgovarajui akronim valute) u korist obavezno je popuniti samo prvi red, druga dva su opciona Broj rauna (IBAN) opciono ifra drave obavezna Kod banke - obavezno je popuniti prvi red (drugi je opcion) ako e SWIFT adresa ostati prazna, a ako e se SWIFT adresa popuniti ova polja je nepotrebno popunjavati) Broj rauna opciono SWIFT adresa opciona (vidi Kod banke) ifra drave obavezna, ako nije zadana SWIFT adresa (ako je SWIFT adresa zadata, ifra drave je nepotrebna) Osnov plaanja obavezan (ako je 999 nalog 70 ima specifikaciju, a to je dodatni ekran unosa stavki naloga) Podaci o plaanju obavezan je samo prvi red, druga dva su opciona Trokovi inostrane banke obavezni (polje za unos u desnom uglu ima strelicu i klikom na nju otvara se meni sa kojeg je potrebno odabrati odgovarajuu vrstu trokova) Broj i godina Ugovora iz knjige spoljnotrgovinskog posla (tzv. broj kontrolnika) obavezni, ako je Osnov plaanja: 106,107 i 170 i to samo za pravna lica Broj kreditne prijave obavezan, ako je osnov plaanja: 110, 111, 166, 121, 123, 169, 170, 126, 174. Polja grupe 16 (matini broj i iznos u valuti) opciono. U ovim poljima se odreuju korisnici robe/usluge. Iako nalog 70 plaa jedan klijent, roba / usluga koja se plaa moe biti namenjena za vie korisnika (klijenata) Datum plaanja (dan, mesec, godina) obavezan (polja za unos u desnom uglu imaju strelicu i klikom na nju otvara se meni iz kojeg je potrebno odabrati odgovarajui dan, mesec i godinu) Polja grupe 17 (valuta, iznos pokria, valuta pokria, MBR platioca za cesije/asignacije, broj partije/iro). Ovde se odreuje raspored sredstava kojima se plaa nalog 70. Vrste plaanja (pokria) su: Sve sa rauna se plaa ceo iznos naloga Iznos sa rauna se plaa samo uneti iznos naloga Naknada sa rauna se plaa samo naknada Cesija umesto rauna u kolonu MBR platioca... upisuje se matini broj cedenta, a u Partija/iro broj cesije Asignacija umesto rauna u kolonu MBR platioca... upisuje se matini broj korisnika asignacije, a u Partija/iro broj asignacije Unosom valute, iznosa, vrste pokria odreuju se osnovne odrednice za 'pokrie' naloga 70. Zavisno od odabrane vrste pokria ostala dva polja se popunjavaju ili ne. ifra valute i Iznos su dovoljni za odreivanje sa kojeg rauna klijent eli platiti nalog 70. Ako je za Vrstu pokria odabrano Cesija/Asignacija polje MBR platioca za cesije/asignacije je obavezno, a u polje Partija/iro raun upisuje se broj cesije odnosno broj asignacije. Ovaj podatak e kod likvidacije osigurati pouzdane podatke za pronalaenje pokria iznosa na nalogu 70. U koliko se za raun pokria odabere tekui raun kod Erste banke ili neke druge banke, polje matinog broja se ne popunjava. Ako se upie matini broj, ne popunjavaju se polja za tekui raun. Prema vaeim odredbama, valuta pokria naloga treba da bude ista kao i valuta plaanja. Primedba opciono

36
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Pri dnu obrasca nalazi se oznaka za slanje e-mail potvrde o izvrenju transakcije odmah nakon njenog sprovoenja. Automatski je postavljena kvaica za slanje e-mail potvrde odmah nakon to se transakcija izvri. Ukoliko izbriete kvaicu, e-mail potvrda se nee slati. Ukoliko je na ekranu za promenu kontakt podataka pod opcijom Usluge definisano da se nakon izvrenja transakcije e-mail potvrde ne alju (na ekranu naloga polje za slanje e-mail potvrde je prazno), postavljanjem kvaice u ovo polje potvrda o izvrenju navedene transakcije e se, ipak, dostaviti na e-mail adresu korisnika. Nakon to su popunjena sva polja, potrebno je kliknuti na Proveri kako bi se proverila ispravnost unesenih podataka. Ukoliko greke postoje, prikazae se okvir sa upozorenjem koje ukazuje na pogreno uneseni podatak koji je potrebno ispraviti. Kada su svi podaci ispravni, umesto Provera prikazae se Potvrdi i bie crvene boje to ukazuje na ispravnost unesenih podataka i odobrenje deviznog naloga. Nakon pojavljivanja crvenog Potvrdi, vie nije mogue menjati unesene podatke. Ukoliko klijent ipak eli odustati od naloga, moe to uiniti izborom Odustani, ime se vraa na pripremu transakcije. Izborom Potvrdi na ekranu e se prikazati obavetenje o odobrenju deviznog platnog naloga. Na korisnikovu e-mail adresu stii e obavetenje o izvrenju deviznog naloga (ukoliko je pri dnu naloga postavljena kvaica u za to predvieno polje).

37
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

U nastavku primer popunjenog naloga:

38
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Ukoliko je u poslednjem polju naloga postavljena kvaica, na e-mail adresu klijenta stii e obavetenje o izvrenom deviznom nalogu (ako kvaica nije postavljena, e-mail sa potvrdom nee biti dostavljen). Primer: ERSTEBANK NOVI SAD BUL. OSLOBOENJA 5, 21000 NOVI SAD IRO-RAUN: 908-34001-19 DEVIZNI NALOG (Obrazac 70) Broj WEB trn. : 041125/09540114 Instr.plaanja: 01 Doznaka Iznos u valuti: 80,00 EUR Protivvr.: U korist . . : Mellow Mood Ltd. H-1077 Budapest, Barros ter 15. Budapest Broj rauna . : HU52107000240459390850100002 ifra drave : 348 HUNGARY

6453,6 RSD

Kod banke . . :HAUCK UND AUFHAEUSER PRIVAT BANKIER FRANKFURT AM MAIN, KAISE SWIFT adresa : HAUKDEFF ifra drave : 840 Osn. plaanja : 112 UVOZ ROBA I USLUGA Podaci o pla.: FAKTURA 3205587238 Troak ino-ban: Na teret korisnika Iznos u RSD: 6453,6 Datum valute : 07.02.07. Izvrenje . : Trans.e biti obraena. Trans.br.:W04112509540114 Unos trans.izvren sa IP adrese:XXX.X.X.XX na dan 07.02.07. 9:56:48h Trans.izvrio: XXXXXXXX XXXXXXX (0000020) Poslano na: xxxxxxxxxxxxx.rs

4.2.5. Izvod prometa po raunu

Ekran izvoda prometa po raunu slui za preuzimanje datoteka s izvodima sa NetBanking servera.

39
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Na ekranu se nalaze polja za odreivanje rauna za koji se eli izvod, valute u kojoj je raun otvoren i datuma prenosa (od datuma - do datuma). Sortiranje se moe izvriti po datumu valute ili obrade, zavisno od izbora. Stavke se, takoe, mogu sortirati knjigovodstvenim (prvo dugovne, zatim potrane) ili hronolokim redom. Postoji mogunost izbora naina dostave izvoda prometa. primanje izvoda u elektronskom formatu putem elektronske pote primanja izvoda elektronskom potom u Excel tabeli ili HTML formatu primanje izvoda na fax (za sada neaktivno) MT 940

Nakon to su svi podaci popunjeni potrebno je odabrati Prenos. Ukoliko ste za nain dostave odabrali npr. Mail (Excel) na ekranu e se prikazati poruka o slanju izvoda na Vau e-mail adresu.

E-mail e u prilogu sadrati traeni izvod prometa u Excel tabeli koja, kada se otvori i kada se podese veliine polja, izgleda kao u sledeem primeru.

Ukoliko ste za nain dostave odabrali Fax traeni izvod prometa po raunu izai e na vaem fax ureaju (trenutno ova opcija nije omoguena).

40
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

4.3. Zahtevi 4.3.1. Erste Invest

Na NetBankingu omogueno je popunjavanje zahteva za kupovinu, prodaju ili zamenu jedinica u fondovima Erste Investa. Banka koja stoji iza Erste investicionog fonda je Erste & Steiermarkische Bank dd. Da bi se mogle kupovati i prodavati investicione jedinice putem NetBankinga prvo se mora sklopiti ugovor u banci. Sve informacije o stanju i kretanjama investicionih jedinica mogu se dobiti na www.ersteinvest.rs

4.3.1.1. Kupovina investicionih jedinica

Obrazac za kupovinu investicionih jedinica omoguuje bru i jednostavniju kupovinu investicionih jedinica fonda Erste Invest.

Na obrascu su ve popunjeni podaci o fizikoj i mail adresi. Ukoliko elite moete uneti i alternativnu kontakt adresu (razliitu od ve navedene) za sve budue kontakte. Potrebno je oznaiti fond za koji elite da kupite investicione jedinice (za sada je samo Erste Balanced omoguen) i iznos uloga. Napomena se ne mora popuniti. Nakon to su popunjena sva potrebna polja, potrebno je odabrati proveri kako bi se proverila ispravnost unetih podataka. Ukoliko greke postoje, pokazae se okvir sa upozorenjem koje ukazuje na pogreno unet podatak koji je potrebno ispraviti. Ako su svi podaci ispravni, nakon provere pojavie se Potvrdi i bie crvene boje to ukazuje na ispravnost unetih podataka i odobrenje odabrane usluge. Nakon pojavljivanja

41
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

crvenog Potvrdi, vie nije mogue menjati unete podatke. Ukoliko klijent ipak eli da odustane, moe to uiniti biranjem Odustani. Nakon to potvrdite eljeni ulog prikazae se sledea poruka:

Ukoliko elite odmah da izvrite uplatu, odaberite OK i prikazae se ve popunjen nalog za plaanje. Kao raun na teret automatski je ponuen va tekui raun (moete umesto njega odabrati i neki drugi raun iz padajueg menija).

Ukoliko ne elite odmah izvriti uplatu, odaberite Cancel. Uplatu moete izvriti i naknadno. Nezavisno od toga da li ste odmah izvrili uplatu ili ne, na e-mail ete dobiti obavetenje o uinjenom:
ERSTE BANK ad NOVI SAD BULEVAR OSLOBOENJA BR. 5, 21000 NOVI SAD iro raun: 908-34001-19

ZAHTEV ZA KUPOVINU INVESTICIONIH JEDINICA U INVESTICIONOM FONDU ERSTE BALANCED JE PRIMLJEN. UKOLIKO STE ODMAH IZVRILI UPLATU, DOBIETE POTVRDU O IZVRENOJ TRANSAKCIJI NA E-MAIL ADRESU. UKOLIKO NISTE ODMAH IZVRILI UPLATU, MOLIMO VAS DA PRI UPLATI UPIETE SLEDEE PODATKE: Uplatilac . . . . . . : PETAR PETROVI

Broj rauna u korist . : 205-20070

42
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking Iznos . . . . . . . . .: 50,00 RSD Poziv na broj u korist.: 97 7516089678100710101 Svrha . . . . . . . . .: KUPOVINA INVESTICIONIH JEDINICA - ERSTEBALANCED POTVRDU O VLASNITVU DOBIETE NA E-MAIL U ROKU OD 5 RADNIH IZVRENE UPLATE. DODATNE INFORMACIJE MOETE DOBITI NA INFO TEL. 021-423-364 Kupovinu fonda izvrio . . . .: PETAR PETROVI Poslato na: ebank.kontakterstebank.rs DANA OD

Nakon izvrene uplate u roku od 7 dana, iz Erste Investa ete mail-om dobiti potvrdu o vlasnitvu.

4.3.1.2. Prodaja investicionih jedinica

Obrazac za prodaju investicionih jedinica omoguava prodaju udela u nekom od fondova Erste Investa bez potrebe za dolaskom u banku.

Na obrascu su ve popunjeni podaci o fizikoj i mail adresi. Ukoliko elite moete uneti i alternativnu kontakt adresu (razliitu od ve navedene) za sve budue kontakte. Potrebno je oznaiti fond za koji elite da prodate investicione jedinice (za sada je samo Erste Balanced omoguen) i iznos uloga ili broj investicionih jedinica. Ukoliko elite da

43
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

prodate sve investicione jedinice koje posedujete nije potrebno niti upisivati iznos u dinarima niti broj investicionih jedinica, ve je dovoljno samo tiklirati opciju prodaja svih investicionih jedinica . Kao raun u korist kog e lei sredstva od prodaje investicionih jedinica unapred stoji upisan tekui raun. Navedeni raun se moe promeniti. Napomena se ne mora popuniti. Nakon to su popunjena sva potrebna polja, potrebno je odabrati proveri kako bi se proverila ispravnost unetih podataka. Ukoliko greke postoje, pokazae se okvir sa upozorenjem koje ukazuje na pogreno unet podatak koji je potrebno ispraviti. Nakon to potvrdite prodaju uloga, prikazae se sledea poruka:

Na e-mail e stii obavetenje o primljenom zahtevu za prodaju:

ERSTE BANK ad NOVI SAD BULEVAR OSLOBOENJA BR. 5, 21000 NOVI SAD iro raun: 908-34001-19

ZAHTEV ZA PRODAJU INVESTICIONIH JEDINICA U INVESTICIONOM FONDU ERSTEBALANCED NA IZNOS OD 50,00 RSD JE PRIMLJEN. SREDSTVA E VAM BITI ISPLAENA U ROKU OD 7 DANA NA RAUN BROJ 340000003300012345 POTVRDU O VLASNITVU DOBIETE NA E-MAIL U ROKU OD 5 RADNIH IZVRENE ISPLATE. DODATNE INFORMACIJE MOETE DOBITI NA INFO TEL. 021-423-364 Prodaju fonda izvrio. . . .: PETAR PETROVI Poslato na: ebank.kontakterstebank.rs DANA OD

U roku od 7 dana od predaje zahteva za prodaju investicionih jedinica izvrie se uplata na naznaeni raun. Nakon izvene uplate takoe ete dobiti e-mail poruku.

44
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

4.4. Usluge
U sklopu servisa Erste NetBanking klijentima stoje na raspolaganju jo neke dodatne usluge. Usluge su iskljuivo informativnog karaktera i ne mogu se koristiti u neke druge svrhe. Usluge omoguavaju prikaz kursne liste, nudi se mogunost promene lozinke i kontakt podataka, a tu je i lista izmena vezanih za funkcionisanje NetBanking servisa.

4.4.1. Izmene u NetBanking-u

Izbor obuhvata popis poslednjih izmena, poboljanja i novih funkcionalnosti implementiranih u NetBanking servis. Naziv svake pojedine izmene ispisan je u obliku linka odabirom kojeg se otvara kratko pojanjenje navedene izmene. Za poslednju izmenu, automatski je otvoreno i njeno pojanjenje.

4.4.2. Kursna lista

Odabirom opcije Kursna lista prikazae se kursna lista vaea na taj dan.

45
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Ukoliko klijent eli ispis kursne liste na svoj tampa, treba da odabere Print. Ova opcija nalazi se ispod kursne liste. Odabirom ove opcije prikazae se okvir za podeavanje naina tampanja.

Nakon podeavanja parametara po elji klijenta i izbora OK kursna lista e se odtampati na klijentovom tampau.

4.4.3. Promena lozinke

Korisnik ima mogunost da proizvoljno menja svoju lozinku u bilo kom trenutku.

46
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Kod prve prijave, automatski se nudi opcija za promenu lozinke. Sve sledee promene mogu se izvriti u toku rada na servisu, kada to klijent poeli.

Promena lozinke obavlja se na nain da u polje ''Vaa stara lozinka'' upiete trenutno vaeu, a zatim u polje ''Nova lozinka'' proizvoljnu novu lozinku. Lozinka mora imati najmanje est znakova, ali ne sme obuhvatati specijalne znakove kao to su , , , ;, % i slino. Radi potvrde nove lozinke u polje ''Potvrdite lozinku'' unesite ponovo novu lozinku. Unesene lozinke su zbog zatite tajnosti podataka skrivene i umesto njih su prikazane takice.

Nakon unosa lozinki potrebno je odabrati Promeni ili pritisnuti Enter na tastaturi. Promena se obavlja odmah i ve kod prve sledee prijave na sistem treba uneti novu lozinku.

4.4.4. Promena kontakt podataka

Omoguena je promena osnovnih korisnikovih kontakt podataka, ali samo za komunikaciju s Bankom pri korienju usluge NetBanking-a. Korisniku je omoguena promena adrese, e-mail adrese za slanje potvrda o izvrenim transakcijama i izvodima preko NetBankinga i telefonskih brojeva za kontakt NetBanking korisnike podrke. Dodatno je omogueno definisanje naina primanja e-mail potvrda o izvrenim transakcijama, koji se mogu definisati u jednom od sledea tri oblika: - mail-ovi sa potvrdama se ne alju

47
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

mail-ovi sa potvrdama se alju nakon unosa transakcije i nakon njenog izvrenja (u sluaju transakcija zadatih sa datumom unapred) - mail-ovi s potvrdama se alju samo nakon izvrenja transakcije Podrazumevano je odabrana opcija slanja mail-ova s potvrdama i nakon unosa i nakon izvrenja transakcije. Ukoliko ste na ovom izboru definisali da se mail-ovi s potvrdama ne alju, kod unoenja pojedine transakcije uvek moete postaviti kvaicu u posljednje polje na ekranu s nalogom za unos kako bi vam na e-mail adresu dola potvrda za upravo zadatu transakciju. Pored navedenih podataka, omoguena je i samostalna promena opsega pregleda rauna. Osnovni pregled mogue je proiriti pregledom rauna oroenja, rauna vezanih za poklon karticu i kredita postavljanjem kvaica u za to predviena polja Pregled partija kredita, Visa poklon kartica i Pregled partija oroenja.

Promena kontakt podataka radi se na tako da se, nakon to se izmene eljeni podaci, klikne na dugme Proveri. Podaci e se prekontrolisati i ukoliko postoji neki nelogini podatak program e porukom upozoriti na greku. Nakon to su svi podaci ispravno uneseni dugme Proveri e postati crvene boje i pisae Potvrdi. Tek nakon to se klikne na ovu tipku, podaci e biti promenjeni u bazi.

48
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

4.4.5. Kusur tednja

U okviru opcije Kusur stednja moe se izvriti ugovaranje usluge koja e pruiti mogunost klijentima da koristei platnu karticu za plaanje na POS terminalima uveavaju oroenu tednju. Platna kartica kojom ce se realizovati prenos sredstava moze biti izdata uz: omladinski tekui raun tekui raun devizni raun kreditni raun MASTERCARD raun VISA GOLD Prenosi na teret rauna klijenata mogu se obavljati za one raune koji su primarno otvoreni u Banci. Izabrani raun u korist moe biti: Avista(tedni dinarski raun) Avista(tedni devizni raun) EUR Aktivna tednja u RSD i EUR Deija oroena tednja u RSD i EUR Deija tednja po vienju u RSD i EUR Devizni tekui raun EUR Raun banke otvoren za humanitarne svrhe Ukoliko su rauni u korist devizni rauni, tada ti rauni moraju biti vezani za osobu koja ugovara uslugu tj. klijent mora biti vlasnik, ovlaeno lice ili zakonski zastupnik rauna u korist. Mogue je ugovoriti maksimalno jednu uslugu Kusur tednja po jednoj platnoj kartici. Ugovorena Usluga se nee izvriti u sluaju: Nedovoljnog salda na raunu Dosegnutog limita Prekoraenja po raunu Blokade rada rauna zbog neurednosti ili objave gubitka dokumentacije Zatvorenog rauna

Na osnovu uslova koje odreuje klijent odreuje po kom modelu e se prenositi sredstva: Izborom procenta od POS transakcije Izborom maksimalnog iznosa(samo uz dinarske raune) U sluaju prenosa sredstava do izabranog iznosa, izabrani iznos mora biti deljiv sa 50 (primer izabranih iznosa: 50, 100, 150, 200,). Ukoliko se prenosi kusur, ukupno zaduenje rauna (za POS transakciju i kusur) mora biti deljivo sa izabranim iznosom. Preneta sredstva (kusur) uvek e biti manja od izabranog iznosa.

49
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

U sluaju prenosa sredstava na eljeni raun uz izbor procenta, klijentu se prilikom knjienja POS transakcije u navedenom procentualnom iznosu prenose sredstva sa rauna uz koji je izdata kartica na odabrani raun. Dakle, kusur je procentualni iznos od proknjiene POS transakcije.

4.4.5.1. Ugovaranje nove usluge

Obrazac je podeljen na etiri dela: 1) Podaci o raunu koji se tereti: broj rauna sa kojeg e se prebaciti kusur na raun tednje. Raun se bira na padajuem meniju koji se poziva odabirom strelice pored polja za unos, a sadri popis svih klijentovih rauna na teret kojih se moe otvoriti usluga broj kartice koja je vezana za odabrani raun valutu u kojoj je raun otvoren. Popis moguih valuta nalazi se na padajuem meniju pored polja za unos. 2) Aktivnost usluge: prilikom ugovaranja automatski je ukljuena usluga 3) Podaci o nainu prenosa sredstava i iznosu. Mogui izbori su: procenat iznos Kod dinarskih rauna su mogua oba modela prenosa, a kod deviznog (u EUR) samo model prenosa u procentima 4) Podaci o raunu u korist broj rauna otvorenog u Banci u korist kojeg e se izvriti prenos sredstava. Raun na koji se prenose sredstva bira se u padajuem meniju pored polja za unos ili, se moe uneti eljeni dinarski raun runo. Raun se unosi bez oznake banke (340) i bez crtica. Valuta u kojoj je otvoren raun u korist koga se vri prenos sredstava.

50
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

Klikom na Potvrdi klijent odobrava ugovaranje usluge. Klijentu e putem e-mail poruke biti dostavljen Ugovor o otvaranju usluge. Ugovor e biti personalizovan od strane Banke s logotipom Banke i vaie bez potpisa.

51
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.

NetBanking

4.4.5.2. Pregled postojeih usluga

Opcija omoguava brz i jednostavan uvid klijenta usluge, odabranom nainu prenosa. o ugovorenim uslugama, statusu

Svaka usluga se moe detaljno pregledati. Izborom odreene usluge prikazae se isti ekran kao kod unosa usluge. Na njemu je mogue izvriti promenu postojee usluge odabirom Promena, zatvaranje prikazane usluge odabirom Zatvaranje, ili unos nove usluge odabirom Unos nove kao i pregled prenesenih sredstava odabirom Prenesena sredstva.

52
Direkcija za razvoj poslova sa stanovnitvom Public 18.10.2012.