You are on page 1of 16

VELEUČILIŠTE U RIJECI

POSLOVNI ODJEL

Specijalistički stručni studij informatike

Elektroničko bankarstvo

e-Banking

SEMINARSKI RAD

Predmet: Internet tehnologije i e-poslovanje

Mentor: Prof.dr.sc Ninoslav Novak

Student: Matija Palalić

Rijeka, 2010
SADRŽAJ :

SADRŽAJ :........................................................................................................................................................2
1. UVOD........................................................................................................................................................3
2. ELEKTRONIČKO BANKARSTVO (EBANKING)............................................................................4
2.1. RAZLOG POJAVLJIVANJA E-BANKARSTVA..........................................................................................4
2.2. OBLICI POJAVLJIVANJA E-BANKARSTVA............................................................................................4
3. INTERNET BANKARSTVO NA STRANI ZAGREBAČKE BANKE (E-ZABA)............................6
3.1. ZAŠTITA..............................................................................................................................................6
3.2. PRIJAVA NA E-ZABU...........................................................................................................................8
3.3. PLAĆANJE NEKOG RAČUNA ILI PRIJENOS NOVCA NA NEKI DRUGI RAČUN..........................................9
3.4. PREDLOŠCI........................................................................................................................................11
3.5. UKUPAN PREGLED USLUGA KOJE DANAS NUDI MODERNO INTERNET BANKARSTVO........................12
4. PREDNOSTI I NEDOSTACI ELEKTRONIČKOG BANKARSTVA.............................................13
5. ZAKLJUČAK.........................................................................................................................................14
LITERATURA :..............................................................................................................................................15

POPIS SLIKA 16

2
1. Uvod

Poslovanje banaka zasnovano na primjeni novih informacijskih tehnologija naziva se


elektroničko bankarstvo.

Elektroničko bankarstvo ili E-banking je opći pojam za procese kojima korisnik može
obavljati bankarske transakcije elektroničkim putem bez posjećivanja institucije nadležne
za transakciju.
Elektroničko bankarstvo donosi brojne pogodnosti bržim i jednostavnijim pristupom i
računima i financijskim sredstvima.

Nakon e-trgovine to je najrazvijeniji segment elektroničkog poslovanja.

3
2. Elektroničko bankarstvo (eBanking)

2.1. Razlog pojavljivanja e-bankarstva

1. Stvaranje imidža inovativene tvrtke, koja je u stanju da svojim korisnicima ponudi


najsuvremenija tehnološka rješenja

2. Bolje i veće interaktivne mogućnosti. U klasničnim uslovima banka je mogla


komunicirati samo dok je trajalo radno vrijeme, pa je takav način stvarao
ograničenje u komunikaciji.

3. Mogućnost racionalizacije potencijale banke

4. Banka svojom pojavom na internetu pokazuje svoje konkurentne mogućnosti i svoj


ravoj kao stabilna i tehnološki napredna tvrtka1

2.2. Oblici pojavljivanja e-bankarstva

U početku su banke ostale po strani, ali sagledavanjem prednosti a i problema, krenule su


najprije samo s informacijama, zatim na dvosmjernu komunikaciju, a u trećem koraku i na
transakcije

 Informativno predstavljanje – je jednosmjerna komunikacija gdje se banke


putem interneta samo predstavljaju svojim potencijalnim korisnicima. Uglavnom
ima reklamni karakter.

 Dvosmjerna komunikacija korisnika i banke-putem e-maila ili interaktivnim


prisupom nekom servisu.

 Bankarske transakcije na internetu su najviši nivo komunikacije banke2

Sadašnje usluge koje nude banke širom Hrvatske i najčešći oblici pojavljivanja
Elektroničkog bankarstva su sljedeći :

1
Spremić M, Menađmen i elektroničko poslovanje, Narodne novine d.d.,Zzagreb, travanj 2004.
2
http://www.erstebank.hr/elektro_bank.asp
4
Usluge elektroničkog bankarstva – skup usluga Banke koje čine

 usluga internetskog bankarstva Banke - NetBanking usluga

 usluga mobilnog bankarstva - mBanking usluga

 usluga telefonskog bankarstva – FonBanking usluga.

NetBanking usluga - usluga internetskog bankarstva koja omogućuje korištenje gotovo


svih usluga domaćeg platnog prometa i platnog prometa s inozemstvom. Za korištenje
usluge potrebno je samo računalo s pristupom Internetu.

mBanking usluga - usluga mobilnog bankarstva koja omogućuje korištenje gotovo svih
usluga domaćeg platnog prometa i platnog prometa s inozemstvom. Za korištenje usluge
potreban je samo mobitel koji podržavati JAVA verzije MIDP 2.0 i aktiviran GPRS kod
Vašeg mobilnog operatera.

FonBanking usluga - usluga telefonskog bankarstva koja omogućuje korištenje gotovo


svih usluga domaćeg platnog prometa i platnog prometa s inozemstvom. Za korištenje
usluge potrebno je nazvati broj telefona 062 555 555 gdje će korisniku biti ponuđen
izbornik govornog automata. Nakon ispravnog unosa korisničke identifi kacije poziv
korisnika se preusmjerava na agenta Kontakt centra.3

3. Internet Bankarstvo na strani Zagrebačke banke (e-zaba)

Internetsko bankarstvo osigurava tajnost i nepovredivost Vaših računa. Sigurnost rada


zajamčena je kodiranjem podataka i primjenom tokena

3
http://www.erstebank.hr/netBankingSupport/dokumenti/logIN/El.bankarstvoOpciUvjeti_gradjani.pdf
5
3.1. Zaštita

 Dodjeljeni certifikati od sigurnosnih kuća (VeriSing)

Slika 1 . VeriSing Logo

 Osobni certifikati banke

Slika 2. Certifikati ZABE

 Verifikaciju pravovaljanosti identiteta svakog klijenta (Token)

Za pristup e-zabi potrebno vam je računalo s pristupom internetu i token (sigurnosni


uređaj) koji ste dobili pri ugovaranju e-zabe.

6
Slika 3. Token uređaj e-zabe

. Token (slika 3) je samostalan, osobnom lozinkom zaštićen uređaj, namijenjen


identifikaciji korisnika direktnog bankarstva, tako da ne postoji mogudnost neovlaštenog
pristupa Vašim računima.

Na samom tokenu bitne stavke su sljedeće :

 Serijiski broj tokena

 Pin za ulazak u sam softvare tokena

 APPLI 1 – Sigurnosni kod koji se koristi za prijavu na internet bankarstvo

To je jednokratna lozinka (OTP) koju je potrebno upisati u računalo za prijavu.

 APPLI 2- Sigurnosni kod za ovjeravanje transakcija unutar internet bankarstva

 Provjeru ovlaštenja klijenta


 Zaštitu od čitanja ili mijenjanja podataka tijekom prijenosa naloga klijenata do
Banke i od Banke

 Privatnost klijenta

3.2. Prijava na e-zabu

7
Slika 4. Prijava na internet bankarstvo

Slika 5. Podaci za prijavu

8
Slika 6. Sučelje internet bankarstva e-zabe

3.3. Plaćanje nekog računa ili prijenos novca na neki drugi račun

U glavnom izborniku odaberite opciju e-plaćanja - Kunska plaćanja i odaberite opciju


Unos naloga .

Slika 7. Unos naloga

9
Slika 8. Potvrda naloga te provedba

Slika 9. Pretraživanje

10
3.4. Predlošci

Za naloge koje često plaćamo istom primatelju (primjerice, režije i ostale mjesečne
račune) možete kreirati predloške za plaćanje.

Nakon što jednom kreirate predložak za određeno plaćanje, možemo se njime koristiti
za sva iduća plaćanja. Pritom će biti potrebno unijeti samo stavke koje su se izmijenile u
odnosu na pohranjeni predložak (najčešće iznos plaćanja i poziv na broj). Na taj način
doista ćete uvidjeti kako uz predloške štedite vrijeme, jer više nećete morati popunjavati
cijeli nalog iznova. Svakom predlošku možete dodati i ime koje želite kako biste ga lakše
pronašli sljedeći put pri plaćanju.

Slika 10 . Predlošci

11
3.5. Ukupan pregled usluga koje danas nudi moderno internet
bankarstvo

Pogodnosti :

 pregledati stanje i promete svih svojih računa i računa po kojima ste opunomoćeni
 stanje i promete svojih kredita, ulaganja i oročenja
 unijeti nalog s budućim datumom provedbe
 proslijediti primatelju potvrdu o izvršenju naloga e-mailom ili poštom
 provjeriti rate kredita, kamate te troškove i limite po karticama
 platiti režije, rate kredita
 prenositi novac na druge račune
 primati izvatke po računima te obavijesti o učinjenim troškovima po karticama
 kupovati bonove za mobitel
 kupovati i prodavati strane valute te konvertirati valute
 kupovati, prodavati te prenositi udjele Invest fondovima.

 odabrati odgovarajući model štednje i oročiti željeni iznos


 ugovoriti stambenu štednju
 ispuniti i predati zahtjev za stambeni kredit
 obnoviti policu autoosiguranja
 ugovoriti trajne naloge za plaćanje računa, rata kredita, troškova po kreditnim
karticama ili za ulaganje u otvorenu štednju
 ugovoriti e-uplatnice

 ugovoriti m-banking , bankarstvo putem mobitela4

4
http://www.zaba.hr/home/wps/portal/public/WCMStranice/Onlineusluge
12
4. Prednosti i nedostaci elektroničkog bankarstva

Neki od razloga korištenja elektroničkog bankarstva ( Prednosti )

 Jeftinije je - naknade su najpovoljnije kod plaćanja (1 kn većinom)

 Ne ovisite o radnom vremenu poslovnica - sve što trebate možete obaviti kada to
vama odgovara, pa čak i ugovoriti štednju ili obnoviti policu autoosiguranja

 Korištenje usluga banke s bilo kojeg mjesta u svijetu gdje postoji pristup Internetu

 Uvijek ste prvi na redu - nema čekanja, nema gužvi, samo vi i udobnost vašeg
dnevnog boravka.

 U svakom trenutku znate što se događa s računima - možete pregledati sve


transakcije, stanja i promete svojih računa u banci godinu dana unatrag (24/7).

 Čuvate okoliš!! – papir

Nedostaci :

 otpor dijela zaposlenika pri uvođenju novih tehnologija, tj. mijenjanju


tradicionalnog načina poslovanja iz straha od gubitka radnih mjesta

 nedovoljna educiranost i nepovjerenje poduzetnika u prednosti uvođenja


elektroničkog poslovanja

 nedovoljna infrastruktura (ograničena propusnost mreže)

13
5. ZAKLJUČAK

Posljednjih nekoliko godina razvoj svjetskih bankarskih usluga pokazuje


dominantnu težnju da se klijentu pruži usluga u svakom trenutku, bez obzira gdje se on
nalazi.

Brzina, točnost i komocija koju osjećaju korisnici elektroničkog bankarstva,


nenadmašne su poluge razvoja nove vrste bankarstva, jer današnji klijenti banaka trebaju i
žele jednostavan, brz, točan, diskretan, siguran, ali i jeftiniji pristup u raspolaganju svojim
sredstvima. Takvim zahtjevima zasada može odgovoriti jedino e-bankarstvo, koje je,
prema nekim računicama, čak deset puta jeftinije od klasičnih bankarskih usluga.
Osim znatnog racionaliziranja poslovanja banke i pojeftinjenja bankarske usluge,
e-bankarstvo omogučava svojim korisnicima da prepuste zaboravu dobro poznate slike
čekanja u redovima na šalterima i trčanje u banku prije zatvaranja.

14
LITERATURA :

1. Spremić M, Menađment i elektroničko poslovanje, Narodne novine d.d.,Zzagreb,


travanj 2004.

2. http://www.erstebank.hr/elektro_bank.asp - Preuzeto 23.11. 2010

3. http://www.erstebank.hr/netBankingSupport/dokumenti/logIN/El.bankarstvoOpciUvjet
i_gradjani.pdf - Preuzeto 23.11.2010

4. http://www.zaba.hr/home/wps/portal/public/WCMStranice/Onlineusluge - Preuzeto
22.11.2010

15
POPIS SLIKA

Broj slike Naslov slike Stranica

1. Slika 1 . VeriSing Logo 6


2. Slika 2. Certifikati ZABE 6
3. Slika 3. Token uređaj e-zabe 7
4. Slika 4. Prijava na internet bankarstvo 8
5. Slika 5. Podaci za prijavu 8
6. Slika 6. Sučelje internet bankarstva e-zabe 9
7. Slika 7. Unos naloga 9
8. Slika 8. Potvrda naloga te provedba 10
9. Slika 9. Pretraživanje 10
10. Slika 10 . Predlošci 11

16

You might also like